Digital Avenue - Encomenda para devolução

Realizei uma encomenda no dia 03-10-2025, até ao dia da entrega correu bem.
No mesmo dia que recebi a encomenda, visualizei o artigo Smartwatch DigitalAvenue Série 10 Mini Plus, sem usar e com todo o cuidado, e não fiquei satisfeito.
Decreto-Lei n.º 24/2014
Artigo 14.º
Inspeção e manipulação do bem
1 - O exercício do direito de livre resolução não prejudica o direito de o consumidor inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem.

Ainda nesse mesmo dia, 06-10-2025, entrei em contacto com a loja pelo formulário de apoio ao cliente, e no dia seguinte recebi a resposta, ao qual passo a citar: não é possível fazer a devolução de um produto aberto. A embalagem original deve estar fechada e selada como recebida.
Atitude que demonstra falta de transparência e profissionalismo.
Enviei novo email para proceder ao envio para devolução e desde esse momento, não há resposta por parte do apoio ao cliente.
A iniciativa de contacto é sempre feita por mim, a loja nunca demonstra disponibilidade para resolver o problema.
Saliento que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito ao reembolso total no prazo máximo de 14 dias após a devolução do produto.

Respondeu por email com falta de transparência e profissionalismo.
Quer atrasar o processo de devolução ao máximo possível.

Muito cuidado com esta empresa. Não aceita devoluções.
Falta de profissionalismo e transparência.

Continua sem resolver o problema.
Não emite fatura.
Não aceita devoluções.

Devolução dos artigos efectuada em 31 de Outubro 2025.
Aguardar o reembolso.

NÃO RECOMENDO. Sem transparência no negócio.
Só após recorrer ao centro de arbitragem o caso ficou resolvido. Ainda assim demorou tempo para efectuar o reembolso. Quer fazer as leis à sua maneira.