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Digital Avenue - Reembolso
Resolvida
1/10
Miguel Fonseca apresentou a reclamação
4 de abril 2026
No passado dia, 08/03/2026 fiz uma compra no site da Digital Avenue de um Smartwatch Série 8 + Fones na cor Rosa, pelo valor de 40.99€ + 3.99€ de portes de envio.
A encomenda chegou no dia 10/03/206 dentro do prazo que a Digital Avenue garante 24h até aí tudo bem.
No entanto o produto não correspondia em nada, com o que foi encomendado e pago, e foi enviado um Smartwatch 10 + Fones e duas braceletes cor de laranja que mais pareciam elásticos e o relógio de muito fraca qualidade.
De imediato, contactei a empresa para o número 960 137 754 mas sem sucesso, foi deixada a seguinte mensagem “Boa noite! Agradeço, o favor de me contactarem com brevidade. Para a troca do relógio, uma vez que o mesmo, não corresponde ao que foi encomendado, e pago. Caso não seja contactado, remeto me ao direito se expor o caso em reclamação online e participar as autoridades. Cumprimentos”.
Deixei também a minha avaliação no próprio site da empresa “Relógio recebido, não corresponde ao que foi encomendado Smartwatch Série 8 + Fones - Rosa. O recebido Smartwatch Série 10 vinha com duas braceletes laranjas, e o que foi encomendado devia trazer uma bracelete rosa. Assistência ao cliente é zero, foram feitas duas tentativas de contacto para o número 960 137 754, mas ninguém atendeu e sequer respondeu. Será feita queixa as autoridades. Avaliação, relógio de fraca qualidade, e braceletes que mais parecem elásticos”.
A resposta da Digital Avenue:
“Bom dia, Miguel,
Amanhã iremos enviar uma bracelete rosa para a sua morada.
Informamos que o nosso tempo de resposta é de 1 a 2 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Digital Avenue (Shopify) escreveu (quinta, 12/03/2026 à(s) 09:51):
Como é óbvio respondi:
Miguel Fonseca escreveu (quinta, 12/03/2026 à(s) 16:12):
Boa tarde!
Acho que não entenderam, existem duas soluções; a troca pelo modelo correspondente a compra, ou reembolso da quantia paga, e devolução do produto. Agradeço que não enviem a bracelete, pois não tenho qualquer interesse. Como devem saber, o cliente tem 14 dias de avaliação do produto. Como o produto, é de fraca qualidade, tenho o direito de o devolver e ser ressarcido do valor (44.98) pago pelo mesmo. Agradeço, que me informem como devo proceder, para a respetiva devolução.
Cumprimentos.
A resposta da Digital Avenue:
Bom dia, Miguel,
Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos que incluam fones, por questões de higiene, conforme previsto na legislação portuguesa.
Caso pretenda, podemos proceder ao envio da bracelete rosa. Informamos ainda que os restantes produtos estão corretos e em conformidade com o apresentado no nosso site. O modelo que recebeu corresponde ao designado Conjunto Série 8 + Fones, não existindo qualquer engano no mesmo, pois Conjunto Série 8 + Fones é o nome que damos ao produto no site.
Ficamos a aguardar a sua autorização para o envio da bracelete rosa.
Informamos que o nosso tempo de resposta é de 1 a 2 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Como é óbvio respondi:
Miguel Fonseca escreveu em sex., 13/03/2026 às 08:52;
Bom dia!
Esclareço que o produto não foi usado. Apenas o relógio foi ligado. Os fones nem sequer foram ligados. O produto enviado, não tem nada a haver com o produto pago, como é fácil ver nas imagens. Vocês escondem se atrás, do email, mas das autoridades não se vão esconder. Foi feita denúncia no portal da queixa, e de seguida será feita também na ASAE, e restantes autoridades. Vocês cometem fraude contra o consumidor, fazem publicidade de produtos que não têm e enviam outros.
A resposta da Digital Avenue: 13 de março de 2026 10:34
Enviar o produto para:
[Removido ao abrigo do RGPD]
Apenas será devolvido o valor do produto.
O prazo para devolução é até 15 dias conforme a lei portuguesa informa.
O nosso tempo de resposta é 1 a 2 dias úteis.
Cumprimentos,
Digital Avenue
No dia 13/03/2026 a encomenda foi devolvida para a morada indicada via CTT Expresso.
Assunto: Devolução de produto
Boa tarde!
Conforme solicitado, foi enviado o produto, via CTT para a morada abaixo indicada, e conforme documento em anexo.
[Removido ao abrigo do RGPD]
São também enviadas fotos em anexo, que demonstram o estado em que o produto foi enviado e foto do produto com o valor a ser reembolsado.
No dia 29/03/2026 entrei em contacto com a Digital Avenue, por email:
Boa tarde!
Solicito saber, o porquê da demora no reembolso do produto devolvido. A lei é clara:
Produto diferente ou com defeito: direito à reparação e à substituição ou ao reembolso? Se comprar um produto com defeito, ou que não corresponda ao prometido, tem direito a exigir a reparação, a substituição ou o reembolso do valor pago.
Nas compras online em Portugal, tem direito ao reembolso (Direito de Livre Resolução) devolvendo o produto num prazo de 14 dias seguidos após a receção, sem necessidade de justificação, segundo o Decreto-Lei n.º 24/2014. O vendedor deve reembolsar o valor total, num prazo máximo de 14 dias.
Ora o produto, foi devolvido ao fim de 3 dias e o mesmo foi rececionado, pelo sr. Leonardo Pereira no dia 16/03/ 2026 às 15h09, conforme documento em anexo.
Conforme é descrito na lei, hoje 29/03/2026, faz 14 dias e o reembolso ainda não foi emitido.
Reservo me o direito de apresentar denúncia / queixa contra a Digital Avenue na pessoa do sr. [Removido ao abrigo do RGPD], ás autoridades locais (GNR - Carvalhos) se o reembolso não for emitido até às 12h00 do dia 30/03/2026.
Cumprimentos
A resposta da Digital Avenue:
Bom dia,
Solicitamos, por favor, o envio do seu IBAN para podermos proceder à devolução do valor.
O nosso tempo de resposta é de 1 a 2 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Respondi:
Boa tarde,
Conforme solicitado, envio em anexo o IBAN para o reembolso de 40.99€.
Cumprimentos
Ao dia hoje 05/04/2026, a Digital Avenue, ainda não emitiu o reembolso.
Peço por isso que ao fazer esta reclamação, seja dado cumprimento da lei, e que as autoridades fiscalizem a Digital Avenue pois há dezenas de reclamações. A Digital Avenue, pratica fraude contra o consumidor, postando imagens de produtos que na verdade não tem, enganando assim o consumidor.
A encomenda chegou no dia 10/03/206 dentro do prazo que a Digital Avenue garante 24h até aí tudo bem.
No entanto o produto não correspondia em nada, com o que foi encomendado e pago, e foi enviado um Smartwatch 10 + Fones e duas braceletes cor de laranja que mais pareciam elásticos e o relógio de muito fraca qualidade.
De imediato, contactei a empresa para o número 960 137 754 mas sem sucesso, foi deixada a seguinte mensagem “Boa noite! Agradeço, o favor de me contactarem com brevidade. Para a troca do relógio, uma vez que o mesmo, não corresponde ao que foi encomendado, e pago. Caso não seja contactado, remeto me ao direito se expor o caso em reclamação online e participar as autoridades. Cumprimentos”.
Deixei também a minha avaliação no próprio site da empresa “Relógio recebido, não corresponde ao que foi encomendado Smartwatch Série 8 + Fones - Rosa. O recebido Smartwatch Série 10 vinha com duas braceletes laranjas, e o que foi encomendado devia trazer uma bracelete rosa. Assistência ao cliente é zero, foram feitas duas tentativas de contacto para o número 960 137 754, mas ninguém atendeu e sequer respondeu. Será feita queixa as autoridades. Avaliação, relógio de fraca qualidade, e braceletes que mais parecem elásticos”.
A resposta da Digital Avenue:
“Bom dia, Miguel,
Amanhã iremos enviar uma bracelete rosa para a sua morada.
Informamos que o nosso tempo de resposta é de 1 a 2 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Digital Avenue (Shopify) escreveu (quinta, 12/03/2026 à(s) 09:51):
Como é óbvio respondi:
Miguel Fonseca escreveu (quinta, 12/03/2026 à(s) 16:12):
Boa tarde!
Acho que não entenderam, existem duas soluções; a troca pelo modelo correspondente a compra, ou reembolso da quantia paga, e devolução do produto. Agradeço que não enviem a bracelete, pois não tenho qualquer interesse. Como devem saber, o cliente tem 14 dias de avaliação do produto. Como o produto, é de fraca qualidade, tenho o direito de o devolver e ser ressarcido do valor (44.98) pago pelo mesmo. Agradeço, que me informem como devo proceder, para a respetiva devolução.
Cumprimentos.
A resposta da Digital Avenue:
Bom dia, Miguel,
Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos que incluam fones, por questões de higiene, conforme previsto na legislação portuguesa.
Caso pretenda, podemos proceder ao envio da bracelete rosa. Informamos ainda que os restantes produtos estão corretos e em conformidade com o apresentado no nosso site. O modelo que recebeu corresponde ao designado Conjunto Série 8 + Fones, não existindo qualquer engano no mesmo, pois Conjunto Série 8 + Fones é o nome que damos ao produto no site.
Ficamos a aguardar a sua autorização para o envio da bracelete rosa.
Informamos que o nosso tempo de resposta é de 1 a 2 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Como é óbvio respondi:
Miguel Fonseca escreveu em sex., 13/03/2026 às 08:52;
Bom dia!
Esclareço que o produto não foi usado. Apenas o relógio foi ligado. Os fones nem sequer foram ligados. O produto enviado, não tem nada a haver com o produto pago, como é fácil ver nas imagens. Vocês escondem se atrás, do email, mas das autoridades não se vão esconder. Foi feita denúncia no portal da queixa, e de seguida será feita também na ASAE, e restantes autoridades. Vocês cometem fraude contra o consumidor, fazem publicidade de produtos que não têm e enviam outros.
A resposta da Digital Avenue: 13 de março de 2026 10:34
Enviar o produto para:
[Removido ao abrigo do RGPD]
Apenas será devolvido o valor do produto.
O prazo para devolução é até 15 dias conforme a lei portuguesa informa.
O nosso tempo de resposta é 1 a 2 dias úteis.
Cumprimentos,
Digital Avenue
No dia 13/03/2026 a encomenda foi devolvida para a morada indicada via CTT Expresso.
Assunto: Devolução de produto
Boa tarde!
Conforme solicitado, foi enviado o produto, via CTT para a morada abaixo indicada, e conforme documento em anexo.
[Removido ao abrigo do RGPD]
São também enviadas fotos em anexo, que demonstram o estado em que o produto foi enviado e foto do produto com o valor a ser reembolsado.
No dia 29/03/2026 entrei em contacto com a Digital Avenue, por email:
Boa tarde!
Solicito saber, o porquê da demora no reembolso do produto devolvido. A lei é clara:
Produto diferente ou com defeito: direito à reparação e à substituição ou ao reembolso? Se comprar um produto com defeito, ou que não corresponda ao prometido, tem direito a exigir a reparação, a substituição ou o reembolso do valor pago.
Nas compras online em Portugal, tem direito ao reembolso (Direito de Livre Resolução) devolvendo o produto num prazo de 14 dias seguidos após a receção, sem necessidade de justificação, segundo o Decreto-Lei n.º 24/2014. O vendedor deve reembolsar o valor total, num prazo máximo de 14 dias.
Ora o produto, foi devolvido ao fim de 3 dias e o mesmo foi rececionado, pelo sr. Leonardo Pereira no dia 16/03/ 2026 às 15h09, conforme documento em anexo.
Conforme é descrito na lei, hoje 29/03/2026, faz 14 dias e o reembolso ainda não foi emitido.
Reservo me o direito de apresentar denúncia / queixa contra a Digital Avenue na pessoa do sr. [Removido ao abrigo do RGPD], ás autoridades locais (GNR - Carvalhos) se o reembolso não for emitido até às 12h00 do dia 30/03/2026.
Cumprimentos
A resposta da Digital Avenue:
Bom dia,
Solicitamos, por favor, o envio do seu IBAN para podermos proceder à devolução do valor.
O nosso tempo de resposta é de 1 a 2 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Respondi:
Boa tarde,
Conforme solicitado, envio em anexo o IBAN para o reembolso de 40.99€.
Cumprimentos
Ao dia hoje 05/04/2026, a Digital Avenue, ainda não emitiu o reembolso.
Peço por isso que ao fazer esta reclamação, seja dado cumprimento da lei, e que as autoridades fiscalizem a Digital Avenue pois há dezenas de reclamações. A Digital Avenue, pratica fraude contra o consumidor, postando imagens de produtos que na verdade não tem, enganando assim o consumidor.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de abril 2026
5 de abril 2026
Olá Miguel,
Queremos agradecer o seu contacto e informamos que a nossa equipa de apoio já está a tratar diretamente do seu caso. Estamos a acompanhar tudo de perto e faremos o possível para que a situação fique resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Queremos agradecer o seu contacto e informamos que a nossa equipa de apoio já está a tratar diretamente do seu caso. Estamos a acompanhar tudo de perto e faremos o possível para que a situação fique resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
6 de abril 2026
Bom dia, Miguel,
Antes de mais, pedimos desculpa pela demora no processo de devolução. Temos registado um volume de pedidos superior ao habitual, mas continuamos totalmente disponíveis para prestar todo o apoio necessário.
Informamos que o reembolso do valor do produto já foi efetuado para a conta bancária indicada.
Relativamente ao seu comentário, gostaríamos de esclarecer que operamos há mais de 3 anos no mercado e contamos com milhares de avaliações de clientes, que refletem a qualidade e fiabilidade dos nossos produtos. Todas as imagens apresentadas são reais e representativas dos artigos que comercializamos. Neste caso, simplesmente pretendia o melhor produto pelo preço mais baixo, não tendo lido as características do produto nem efetuado qualquer contacto connosco para o ajudarmos na escolha mais adequada.
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e desejamos tudo de bom para si.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Antes de mais, pedimos desculpa pela demora no processo de devolução. Temos registado um volume de pedidos superior ao habitual, mas continuamos totalmente disponíveis para prestar todo o apoio necessário.
Informamos que o reembolso do valor do produto já foi efetuado para a conta bancária indicada.
Relativamente ao seu comentário, gostaríamos de esclarecer que operamos há mais de 3 anos no mercado e contamos com milhares de avaliações de clientes, que refletem a qualidade e fiabilidade dos nossos produtos. Todas as imagens apresentadas são reais e representativas dos artigos que comercializamos. Neste caso, simplesmente pretendia o melhor produto pelo preço mais baixo, não tendo lido as características do produto nem efetuado qualquer contacto connosco para o ajudarmos na escolha mais adequada.
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas e desejamos tudo de bom para si.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Miguel Fonseca avaliou a marca
7 de abril 2026
A Digital Avenue, Utiliza imagens de outras marcas para enganar o consumidor foi o que aconteceu comigo. Por acaso eu quando encomendei o relógio, fiz apenas porque tenho um igual da marca Francesa KSix, modelo Urban 5 dai fazer a compra na cor rosa pois as imagens não enganam, e porque o tempo de entrega era de 24h. É de lamentar, que com tantas denúncias e queixas, as autoridades não atuem contra empresas como esta. No meu caso, o produto não tinha qualidade e ainda por cima a Digital Avenue não cumpre com a lei, no que diz respeito aos prazos de reembolso. A empresa, não disponibiliza linha telefónica ao consumidor, apenas o faz por email.
Voltaria a fazer negócio? Não
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