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Digital Avenue - Falta de resposta após envio de produto para reparo
Resolvida
7/10
Juliana Oliveira apresentou a reclamação
17 de outubro 2025 (editada a 19 de outubro 2025)
No dia 23/08/2025, realizei uma compra na Digital Avenue que incluía os seguintes artigos:
Película de Vidro para Smartwatch de 42mm;
Capa Protetora 360º Transparente para Smartwatch de 42mm;
Braceletes Personalizáveis de Aço Inoxidável para Smartwatch;
Smartwatch DigitalAvenue Série 10 Mini (42,30 €).
O produto chegou à minha morada devidamente embalado e, inicialmente, funcionava corretamente. No entanto, após alguns dias de utilização, o smartwatch deixou de contar calorias e passos. Entrei em contacto com a Digital Avenue para solicitar o reparo do produto, tendo-me sido fornecida uma morada para envio. Procedi ao envio no dia 02/10/2025 e informei a empresa do despacho.
Desde então, não recebi qualquer resposta ou atualização sobre o estado do produto. Foi-me indicado que a resposta seria dada entre 1 a 2 dias úteis, mas já passaram vários dias sem qualquer retorno.
Diante da demora injustificada e da falta de comunicação por parte da empresa, solicito o reembolso do valor pago pelo artigo, uma vez que já não confio na resolução adequada do problema.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente os artigos 12.º e 13.º, o consumidor tem direito ao reembolso quando o reparo não é efetuado num prazo razoável ou quando há falta de resposta por parte do vendedor. Assim, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na lei.
Película de Vidro para Smartwatch de 42mm;
Capa Protetora 360º Transparente para Smartwatch de 42mm;
Braceletes Personalizáveis de Aço Inoxidável para Smartwatch;
Smartwatch DigitalAvenue Série 10 Mini (42,30 €).
O produto chegou à minha morada devidamente embalado e, inicialmente, funcionava corretamente. No entanto, após alguns dias de utilização, o smartwatch deixou de contar calorias e passos. Entrei em contacto com a Digital Avenue para solicitar o reparo do produto, tendo-me sido fornecida uma morada para envio. Procedi ao envio no dia 02/10/2025 e informei a empresa do despacho.
Desde então, não recebi qualquer resposta ou atualização sobre o estado do produto. Foi-me indicado que a resposta seria dada entre 1 a 2 dias úteis, mas já passaram vários dias sem qualquer retorno.
Diante da demora injustificada e da falta de comunicação por parte da empresa, solicito o reembolso do valor pago pelo artigo, uma vez que já não confio na resolução adequada do problema.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente os artigos 12.º e 13.º, o consumidor tem direito ao reembolso quando o reparo não é efetuado num prazo razoável ou quando há falta de resposta por parte do vendedor. Assim, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na lei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de outubro 2025
17 de outubro 2025
Olá Juliana,
Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos o transtorno que está a experienciar com o smartwatch.
Confirmamos que o seu produto foi devidamente rececionado e encontra-se ao abrigo da garantia. Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme previsto na lei, após a receção do artigo para análise técnica, o prazo legal para diagnóstico e resposta pode ir até 30 dias.
Ainda assim, garantimos que a nossa equipa de assistência já está a tratar do seu caso com a maior prioridade possível. Assim que tivermos uma atualização concreta sobre a situação do equipamento, entraremos em contacto consigo de imediato.
Agradecemos a sua compreensão e estamos totalmente disponíveis para acompanhar este processo até à sua resolução.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos o transtorno que está a experienciar com o smartwatch.
Confirmamos que o seu produto foi devidamente rececionado e encontra-se ao abrigo da garantia. Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme previsto na lei, após a receção do artigo para análise técnica, o prazo legal para diagnóstico e resposta pode ir até 30 dias.
Ainda assim, garantimos que a nossa equipa de assistência já está a tratar do seu caso com a maior prioridade possível. Assim que tivermos uma atualização concreta sobre a situação do equipamento, entraremos em contacto consigo de imediato.
Agradecemos a sua compreensão e estamos totalmente disponíveis para acompanhar este processo até à sua resolução.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
20 de outubro 2025
Recebi hoje, 20/10/2025, um email da Digital Avenue a informar que o smartwatch apresentava sinais de exposição a líquidos e que, por esse motivo, a garantia não seria aplicada.
Não concordo com essa avaliação, uma vez que o equipamento nunca esteve em contacto com líquidos e foi sempre utilizado com cuidado.
Respondi à empresa a solicitar uma nova verificação técnica detalhada ou o relatório completo da análise efetuada, uma vez que o ecrã não estava descolado no momento em que enviei o relógio.
Aguardo agora o esclarecimento da Digital Avenue, esperando que a situação seja resolvida de forma justa e adequada.
Não concordo com essa avaliação, uma vez que o equipamento nunca esteve em contacto com líquidos e foi sempre utilizado com cuidado.
Respondi à empresa a solicitar uma nova verificação técnica detalhada ou o relatório completo da análise efetuada, uma vez que o ecrã não estava descolado no momento em que enviei o relógio.
Aguardo agora o esclarecimento da Digital Avenue, esperando que a situação seja resolvida de forma justa e adequada.
23 de outubro 2025
Olá Juliana,
informamos que a situação ficou totalmente resolvida. Tivemos oportunidade de falar telefonicamente e foi um prazer poder ajudar e esclarecer tudo diretamente.
Agradecemos também toda a sua simpatia e compreensão ao longo do processo.
Qualquer questão futura, estaremos sempre disponíveis para ajudar no que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
informamos que a situação ficou totalmente resolvida. Tivemos oportunidade de falar telefonicamente e foi um prazer poder ajudar e esclarecer tudo diretamente.
Agradecemos também toda a sua simpatia e compreensão ao longo do processo.
Qualquer questão futura, estaremos sempre disponíveis para ajudar no que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
23 de outubro 2025
Hoje (23/10/2025) a empresa entrou em contacto comigo para resolver a situação, e já enviou um smartwatch novo. Portanto, está resolvido.
Juliana Oliveira avaliou a marca
23 de outubro 2025
Gostei do produto (exceto por ter vindo com um defeito, mas isso não é culpa da marca), mas deixa a desejar em relação a demora em responder, pois já aconteceu de precisar enviar uma mesma mensagem várias vezes.
Voltaria a fazer negócio? Não
7/10
Comentários
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