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Exuberantes Caminhos Unipessoal, Lda.
Digital Avenue - Reclamação do smartwatch s11
Sem resolução
Nádia Torre apresentou a reclamação
1 de março 2026
Péssima experiência!!!
Comprei o relógio a 3 dias, não tem função nenhuma que eles descrevem nos vídeos de propaganda, o relógio é lento, a câmera tem uma péssima qualidade, as notificações não chegam, o WhatsApp trava, o suporte não responde, me bloquearam em todas as redes sociais só porque pedi ajuda e disse que era propaganda enganosa. Quem puder denuncie para que essa página lixo saia de circulação para que nenhuma outra pessoa honesta seja prejudicada !!!!!
Comprei o relógio a 3 dias, não tem função nenhuma que eles descrevem nos vídeos de propaganda, o relógio é lento, a câmera tem uma péssima qualidade, as notificações não chegam, o WhatsApp trava, o suporte não responde, me bloquearam em todas as redes sociais só porque pedi ajuda e disse que era propaganda enganosa. Quem puder denuncie para que essa página lixo saia de circulação para que nenhuma outra pessoa honesta seja prejudicada !!!!!
Data de ocorrência: 1 de março 2026
1 de março 2026
Olá Nádia,
Queremos agradecer o seu contacto e informamos que a nossa equipa de apoio já está a tratar diretamente do seu caso. Estamos a acompanhar tudo de perto e faremos o possível para que a situação fique resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Queremos agradecer o seu contacto e informamos que a nossa equipa de apoio já está a tratar diretamente do seu caso. Estamos a acompanhar tudo de perto e faremos o possível para que a situação fique resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
3 de março 2026
Bom dia Nádia,
Importa, no entanto, esclarecer que a cliente enviou mensagem para o nosso Instagram num domingo. A nossa equipa respondeu no próprio dia, informando que deveria preencher o formulário oficial de apoio ao cliente disponível no nosso site, sendo que as respostas são dadas no prazo médio de 1 a 2 dias úteis.
Tratando-se de um domingo, não existia possibilidade de resposta imediata por parte da equipa técnica, uma vez que o nosso serviço de apoio funciona de segunda a sexta-feira, cumprindo o período de descanso obrigatório ao fim de semana, conforme previsto na legislação laboral aplicável.
Apesar de ter sido devidamente informada sobre o procedimento e prazo de resposta, a cliente optou por recorrer às redes sociais para proferir acusações graves e comentários difamatórios(foram tirados prints como evidencia do que afirmamos), sem apresentar qualquer prova ou fundamentação objetiva relativamente às alegadas inconformidades.
Cumpre ainda informar que a nossa equipa já respondeu ao formulário de apoio submetido pela cliente, encontrando-se o processo a ser tratado pelos canais adequados.
Reforçamos que, caso a cliente consiga comprovar que o produto recebido não corresponde às características descritas no nosso site, teremos todo o gosto em analisar a situação e proceder à devolução, nos termos legais aplicáveis. Para tal, deverá responder ao email enviado pela nossa equipa de apoio, apresentando os elementos de prova necessários para a devida verificação.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Importa, no entanto, esclarecer que a cliente enviou mensagem para o nosso Instagram num domingo. A nossa equipa respondeu no próprio dia, informando que deveria preencher o formulário oficial de apoio ao cliente disponível no nosso site, sendo que as respostas são dadas no prazo médio de 1 a 2 dias úteis.
Tratando-se de um domingo, não existia possibilidade de resposta imediata por parte da equipa técnica, uma vez que o nosso serviço de apoio funciona de segunda a sexta-feira, cumprindo o período de descanso obrigatório ao fim de semana, conforme previsto na legislação laboral aplicável.
Apesar de ter sido devidamente informada sobre o procedimento e prazo de resposta, a cliente optou por recorrer às redes sociais para proferir acusações graves e comentários difamatórios(foram tirados prints como evidencia do que afirmamos), sem apresentar qualquer prova ou fundamentação objetiva relativamente às alegadas inconformidades.
Cumpre ainda informar que a nossa equipa já respondeu ao formulário de apoio submetido pela cliente, encontrando-se o processo a ser tratado pelos canais adequados.
Reforçamos que, caso a cliente consiga comprovar que o produto recebido não corresponde às características descritas no nosso site, teremos todo o gosto em analisar a situação e proceder à devolução, nos termos legais aplicáveis. Para tal, deverá responder ao email enviado pela nossa equipa de apoio, apresentando os elementos de prova necessários para a devida verificação.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
3 de março 2026
Minha insatisfação com a empresa a e com o relógio é real, mas vamos po partes.
Ao ingressar no mercado, toda empresa está ciente de que se submete à avaliação pública de seus produtos e serviços, estando igualmente exposta a críticas e elogios. Trata-se de um desdobramento natural da atividade empresarial e do dever de transparência perante o consumidor.
Após não obter resposta ao e-mail enviado, busquei atendimento via Instagram, considerando que o site informa suporte 24 horas. Posteriormente, fui informada de que, por se tratar de domingo, não haveria atendimento por ser dia de descanso. Tal justificativa contraria a informação divulgada e induz o consumidor a erro.
Além disso, a publicidade apresenta um relógio com múltiplas funcionalidades e alto desempenho. Contudo, o produto recebido não corresponde ao que foi anunciado, deixando de possuir diversas funções exibidas na propaganda. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o produto deve corresponder exatamente ao que foi anunciado. A divergência entre publicidade e realidade caracteriza propaganda enganosa e descumprimento da oferta.
Esclareço que não tenho interesse em orientações alternativas ou soluções parciais. Exijo a devolução integral do valor pago, como assegurado pela legislação consumerista, encerrando definitivamente a questão.
Por fim, o bloqueio em rede social após meu relato apenas reforça a postura inadequada da empresa diante de uma reclamação legítima. Reitero que busco exclusivamente o cumprimento da lei e a restituição do meu dinheiro.
Aguardo a devolução integral do valor pago, em respeito aos meus direitos como consumidora.
Ao ingressar no mercado, toda empresa está ciente de que se submete à avaliação pública de seus produtos e serviços, estando igualmente exposta a críticas e elogios. Trata-se de um desdobramento natural da atividade empresarial e do dever de transparência perante o consumidor.
Após não obter resposta ao e-mail enviado, busquei atendimento via Instagram, considerando que o site informa suporte 24 horas. Posteriormente, fui informada de que, por se tratar de domingo, não haveria atendimento por ser dia de descanso. Tal justificativa contraria a informação divulgada e induz o consumidor a erro.
Além disso, a publicidade apresenta um relógio com múltiplas funcionalidades e alto desempenho. Contudo, o produto recebido não corresponde ao que foi anunciado, deixando de possuir diversas funções exibidas na propaganda. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o produto deve corresponder exatamente ao que foi anunciado. A divergência entre publicidade e realidade caracteriza propaganda enganosa e descumprimento da oferta.
Esclareço que não tenho interesse em orientações alternativas ou soluções parciais. Exijo a devolução integral do valor pago, como assegurado pela legislação consumerista, encerrando definitivamente a questão.
Por fim, o bloqueio em rede social após meu relato apenas reforça a postura inadequada da empresa diante de uma reclamação legítima. Reitero que busco exclusivamente o cumprimento da lei e a restituição do meu dinheiro.
Aguardo a devolução integral do valor pago, em respeito aos meus direitos como consumidora.
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