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Digital Avenue - Smartwatch nao carrega
Sem resolução
Catarina apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2026 (editada a 26 de fevereiro 2026)
Comprei um smartwatch mactive 11pro há 1 semana. Recebi a encomenda e o relógio funcionou 2dias até descarregar. Quando o coloquei para carregar não consegui. Morreu! Nunca mais deu sinal. Tentei ligar para telefone da Digital Avenue mas não dava sem sinal. Enviei email e não tive resposta até ao momento.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2026
25 de fevereiro 2026
Olá Catarina,
Queremos agradecer o seu contacto e informamos que a nossa equipa de apoio já está a tratar diretamente do seu caso. Estamos a acompanhar tudo de perto e faremos o possível para que a situação fique resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Queremos agradecer o seu contacto e informamos que a nossa equipa de apoio já está a tratar diretamente do seu caso. Estamos a acompanhar tudo de perto e faremos o possível para que a situação fique resolvida o mais rápido possível.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
19 de março 2026
Responderam a questionar quais os carregadores utilizados (enviei fotos). Mas o relógio nunca deu sinal de carregamento depois de ligado à corrente. Enviei o equipamento por ctt para analisarem, porque muito possivelmente está com defeito! Aguardo resposta da parte deles.
7 de abril 2026
Bom dia, Catarina,
Conforme verificado na análise de garantia, foi identificado que foi utilizado um transformador com potência superior à recomendada, o que acabou por danificar o carregador, algo com o qual concordou após a nossa avaliação.
Ainda assim, apresentámos uma solução para que possa voltar a usufruir do smartwatch. No entanto, não recebemos qualquer resposta da sua parte há cerca de 5 dias.
Pedimos, por favor, que responda aos nossos emails para que possamos dar continuidade ao processo. Solicitamos também que considere o encerramento da queixa, uma vez que a situação resulta de um fator externo ao nosso controlo.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
Conforme verificado na análise de garantia, foi identificado que foi utilizado um transformador com potência superior à recomendada, o que acabou por danificar o carregador, algo com o qual concordou após a nossa avaliação.
Ainda assim, apresentámos uma solução para que possa voltar a usufruir do smartwatch. No entanto, não recebemos qualquer resposta da sua parte há cerca de 5 dias.
Pedimos, por favor, que responda aos nossos emails para que possamos dar continuidade ao processo. Solicitamos também que considere o encerramento da queixa, uma vez que a situação resulta de um fator externo ao nosso controlo.
Com os melhores cumprimentos,
Digital Avenue
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