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DiscoverCars.com - Cancelamento cdw
Resolvida
Alice Schroeter apresentou a reclamação
21 de novembro 2023
Realizei uma reserva via DISCOVERCARS, em que não consegui retirar o seguro básico no ato da compra, para poder utilizar o seguro automático do meu cartão, que é bem melhor. Conforme expliquei ao atendente, no ato da compra, via site, foi impossível retirar o seguro, pois não dão essa opção no site. Na CHEAP RENT, empresa que prestará o serviço, solicitei o cancelamento do seguro CDW para poder ativar o meu seguro do cartao. Porém não recebi nenhum documento comprando esse cancelamento de seguro. Solicito o documento para as duas empresas porém não atendem a minha solicitação. E estão neste jogo de empurra o que fere meu direito de consumidor e me impede de fazer uso do meu seguro. Gostaria de uma solução, pois quero utilizar o seguro do meu cartão e estou sendo impedida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de novembro 2023
21 de novembro 2023
Estimado cliente, Alice Caetano Schroeter.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 102752123, no dia 2023-11-21, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Discovercars.com
Informamos que recebemos a sua reclamação número 102752123, no dia 2023-11-21, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Discovercars.com
5 de dezembro 2023
Estimada Alice,
Nos lamentamos qualquer mal-estar causado.
DiscoverCars.com é uma plataforma de comparação de preço de carros de aluguer, sendo assim apenas mostramos as melhores ofertas do dia.
Cada provedor tem os seus termos e condições, que devem ser respeitados.
O provedor que você escolheu, não aceita o seguro do cartão de crédito, sendo assim tera que adicionar este seguro diretamente com eles.
Antes do cliente finalizar a compra nos informamos quais as condições de aluguer da reserva.
Damos está informação antes do cliente finalizar a reserva, justamente para poder eleger o provedor que mais se adeque a seus requisitos.
Estou te devolvendo o valor pago em nosso site, como forma de te compensar por qualquer mal-entendido. Contamos com a sua paciência e também colaboração.
Obrigado por dividir a sua experiência conosco.
Bruno Fernandes,
Community Manager
Nos lamentamos qualquer mal-estar causado.
DiscoverCars.com é uma plataforma de comparação de preço de carros de aluguer, sendo assim apenas mostramos as melhores ofertas do dia.
Cada provedor tem os seus termos e condições, que devem ser respeitados.
O provedor que você escolheu, não aceita o seguro do cartão de crédito, sendo assim tera que adicionar este seguro diretamente com eles.
Antes do cliente finalizar a compra nos informamos quais as condições de aluguer da reserva.
Damos está informação antes do cliente finalizar a reserva, justamente para poder eleger o provedor que mais se adeque a seus requisitos.
Estou te devolvendo o valor pago em nosso site, como forma de te compensar por qualquer mal-entendido. Contamos com a sua paciência e também colaboração.
Obrigado por dividir a sua experiência conosco.
Bruno Fernandes,
Community Manager
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