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DiscoverCars.com - Incumprimento devolução reserva
Resolvida
Pedro Nico apresentou a reclamação
2 de abril 2024
Efetuei uma reserva em 2020 que posteriormente, mas antes da data, tive de cancelar.
Nunca me devolveram o dinheiro da reserva. Na altura alegaram que por motivos pandémicos e financeiros tinham de reter o montante da reserva e que o devolveriam se não o utilizasse em reservas futuras. Ficaria a crédito durante 3 anos. Findou o prazo e nada devolveram.
Voltei a entrar em contacto, já em 2024,. e até à data ainda não devolveram o dinheiro.
Neste momento estou a recorrer por via judicial.
Nunca me devolveram o dinheiro da reserva. Na altura alegaram que por motivos pandémicos e financeiros tinham de reter o montante da reserva e que o devolveriam se não o utilizasse em reservas futuras. Ficaria a crédito durante 3 anos. Findou o prazo e nada devolveram.
Voltei a entrar em contacto, já em 2024,. e até à data ainda não devolveram o dinheiro.
Neste momento estou a recorrer por via judicial.
Data de ocorrência: 2 de abril 2024
2 de abril 2024
Estimado cliente, Pedro Ramos Nico.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110309224, no dia 2024-04-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Discovercars.com
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110309224, no dia 2024-04-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Discovercars.com
4 de abril 2024
Estimado Pedro,
Lamentamos qualquer mal-estar causado.
Escalei o seu caso para a nossa equipa de contabilidade.
Eles nos informaram que o reembolso foi feito com sucesso no dia, 11.03.2024, as 15:02:13.
Estou a compartilhar o ARN:
"Acquirer Reference Number-74657364072002324810019”
Para poder checar com o “ID” desta transação o status do reembolso diretamente com o seu banco.
Posso-lhe garantir que lhe devolvemos o dinheiro como solicitado.
Para mais informações, por favor entre em contacto diretamente com a sua entidade bancaria.
Com os melhores cumprimentos.
Bruno Fernandes,
Community Manager
Lamentamos qualquer mal-estar causado.
Escalei o seu caso para a nossa equipa de contabilidade.
Eles nos informaram que o reembolso foi feito com sucesso no dia, 11.03.2024, as 15:02:13.
Estou a compartilhar o ARN:
"Acquirer Reference Number-74657364072002324810019”
Para poder checar com o “ID” desta transação o status do reembolso diretamente com o seu banco.
Posso-lhe garantir que lhe devolvemos o dinheiro como solicitado.
Para mais informações, por favor entre em contacto diretamente com a sua entidade bancaria.
Com os melhores cumprimentos.
Bruno Fernandes,
Community Manager
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