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DiscoverCars.com - Devolucão de taxa de reserva
Resolvida
6/10
Ricardo Marques apresentou a reclamação
3 de novembro 2023
Fiz reserva de uma viatura, e no Pickup da mesma o meu cartão de crédito não funcionou. Em alternativa, pediram em dinheiro (1620€). Impossível em tão pouco tempo. Ou outro cartão de crédito meu. Não havendo possibilidade de um cartão de débito ou de outra pessoa, minha esposa. Assim cancelei a reserva.
Reclamei à DISCOVERCARS que me pediu alguns dígitos do cartão em questão. Em resposta disseram que não era um cartão de crédito. Então, enviei a foto da frente como segue para vocês. Desde aí não obtive qualquer resposta.
Reclamei à DISCOVERCARS que me pediu alguns dígitos do cartão em questão. Em resposta disseram que não era um cartão de crédito. Então, enviei a foto da frente como segue para vocês. Desde aí não obtive qualquer resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de novembro 2023
3 de novembro 2023
Estimado cliente, Ricardo Marques.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 101822923, no dia 2023-11-03, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Discovercars.com
Informamos que recebemos a sua reclamação número 101822923, no dia 2023-11-03, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Discovercars.com
15 de novembro 2023
Estimado Ricardo,
Nos lamentamos qualquer mal-estar causado.
Vejo que houve um erro de nossa parte e o nosso time de pós-reserva fez a devolução do valor pago em nosso site, como forma de te compensar por esta situação inesperada.
Gostaria de te agradecer por sua paciência e também por sua colaboração.
Esperamos ter uma nova oportunidade de te servir num futuro breve e te brindar uma melhor experiência, a qual é o que você merece.
Bruno Fernandes,
Community Manager
Nos lamentamos qualquer mal-estar causado.
Vejo que houve um erro de nossa parte e o nosso time de pós-reserva fez a devolução do valor pago em nosso site, como forma de te compensar por esta situação inesperada.
Gostaria de te agradecer por sua paciência e também por sua colaboração.
Esperamos ter uma nova oportunidade de te servir num futuro breve e te brindar uma melhor experiência, a qual é o que você merece.
Bruno Fernandes,
Community Manager
Ricardo Marques avaliou a marca
13 de dezembro 2023
Não souberam analisar a situação como deve ser. Não aceitaram os documentos enviados, sendo os mesmos válidos. Só resolveram depois da reclamação e com alguma demora.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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