Performance da Marca

89.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

53,1%

Taxa de Retenção de Clientes

61,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Aluguer de Automóveis - Sites de Reserva

1 DiscoverCars.com 89.1

2 Renting Finders 60.2

3 Yescapa 42.8

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DiscoverCars.com - Pagamento de 2 condutores e só constava 1 condutor

TERESA SOUSA apresentou a reclamação

24 de agosto 2023

FIZ UMA RESERVA DE UM AUTOMÓVEL COM UM CONDUTOR, MAS DE SEGUIDA FIZ ALTERAÇÃO PARA 2 CONDUTORES PELO QUE PAGUEI 73,39€, NO DIA 21/04/23. QUANDO FUI LEVANTAR O VEÍCULO DIA 13/08/23 A RESERVA SÓ ADMITIA 1 CONDUTOR. ASSIM SENDO VENHO POR ESTE MEIO SOLICITAR O REEMBOLSO DESSA QUANTIA.

Data de ocorrência: 13 de agosto 2023

DiscoverCars.com

24 de agosto 2023

Estimado cliente, TERESA SOUSA.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 98045123, no dia 2023-08-24, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Discovercars.com

DiscoverCars.com

26 de agosto 2023

Estimada Teresa,

Nos lamentamos qualquer mal-estar.
Consegui encontrar a sua reserva, mas não vejo nenhuma anotação relacionada ao segundo condutor.

Poderia me enviar um e-mail em, reviews@discovercars.com com o comprovativo desta solicitação?

Estou a espera da sua mensagem para resolver esta questão.

Bruno Fernandes,
Community Manager

TERESA SOUSA

26 de agosto 2023

A reclamação não se encontra resolvida, pelo que enviei para o vosso mail os comprovativos de pagamento para segundo condutor, como vocês comprovaram só consideraram um condutor.
Conforme disse anteriormente sinto-me no direito de ser reembolsada.

Atentamente
Teresa Faria de Sousa

DiscoverCars.com

29 de agosto 2023

Estimada Teresa,

Obrigado por seu email.
Não foi encontrado em seu voucher nenhuma informação sobre o condutor adicional.

Sendo assim não podermos fazer qualquer tipo de reembolso.

Contamos com sua paciência e também com sua colaboração.

Bruno Fernandes,
Community Manager

TERESA SOUSA

29 de agosto 2023

Exmos. Srs. , venho novamente por este meio, solicitar uma análise a todo o meu processo de aluguer do automóvel (DC-5054344). Como já mencionei anteriormente, no dia 21/04/23 modifiquei a reserva, pagando 73,39€ para segundo condutor ( Manuel Maria Carvalho Silva). Como quando levantei o automóvel, só constava um condutor ( Teresa Maria Gomes Faria de Sousa), sinto-me no direito de ser reembolsada do valor pago.
Agradecia que me esclarecessem, este valor que foi pago: 73,39€, foi para quê? Não entendo!

Atentamente
Teresa Faria de Sousa

TERESA SOUSA avaliou a marca

17 de outubro 2023

Não ficou resolvido, fiquei sem o dinheiro que paguei a mais

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador