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Discovercars.com - Reembolso de reserva
Resolvida
Manoel Leal apresentou a reclamação
10 de setembro 2021
No dia 09/09/2021 fiz uma reserva de um carro nessa empresa o carro era no valor de 70 Euros e precisava deixar o pagamento de 30 Euros antecipado. Assim eu fiz, ocorre que de forma unilateral o site alterou o carro reservado e passou o valor da reserva para a quantia de 148 Euros, ou seja, o dobro. Quando entrei para cancelar não tinha a opção de cancelamento, assim enviei e-mail para o suporte na mesma hora solicitando o cancelamento. Hoje apareceu a opção de cancelar, mas só me devolvendo a quantia de 17 Euros dos 30 que havia pago.
Em anexo o e-mail que enviei solicitando o cancelamento.
Em anexo o e-mail que enviei solicitando o cancelamento.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de setembro 2021
16 de setembro 2021
Estimado Manoel,
Como explicamos por e-mail, nós enviamos-lhe uma oferta alternativa porque o carro selecionado não estava disponível
Nessa oferta alternativa você podia aceitar ou recusar, e no caso de recusar, o seu pré-pagamento seria devolvido.
Como não nos respondeu, e como estava perto da hora de levantamento, decidimos mandar-lhe o voucher de forma a que você não ficasse sem carro.
Como nunca aceitou a alternativa e como não levantou o carro, já lhe confirmamos o reembolso de todo o seu pre-pagamento.
A confirmação do reembolso já foi feita no dia 11 de Setembro.
Obrigado
Cumprimentos,
Discover Cars
Como explicamos por e-mail, nós enviamos-lhe uma oferta alternativa porque o carro selecionado não estava disponível
Nessa oferta alternativa você podia aceitar ou recusar, e no caso de recusar, o seu pré-pagamento seria devolvido.
Como não nos respondeu, e como estava perto da hora de levantamento, decidimos mandar-lhe o voucher de forma a que você não ficasse sem carro.
Como nunca aceitou a alternativa e como não levantou o carro, já lhe confirmamos o reembolso de todo o seu pre-pagamento.
A confirmação do reembolso já foi feita no dia 11 de Setembro.
Obrigado
Cumprimentos,
Discover Cars
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