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Discovercars.com - Reembolso de seguro
Resolvida
1/10
Mário Batista apresentou a reclamação
8 de dezembro 2021
Através da DiscoverCars, o signatário alugou no Aeroporto de Lisboa à Okmobility a viatura Opel Corsa, AH71QO, no período de 29 de outubro a 2 de novembro de 2021, nas seguintes condições:
a. o signatário contratualizou com a DiscoverCars um Seguro de Cobertura Total;
b. da vistoria inicial da referida viatura os pontos a apontar estavam registados na traseira da viatura;
c. da vistoria final foi identificado danos na carroçaria, como quatro riscos curtos mas profundos na porta dianteira direita da referida viatura;
d. para o efeito junto Relatório de Peritagem, que confirma os novos danos da porta dianteira direita com gravidade média;
e. as despesas associadas e cobradas pela Okmobility ao signatário, foi de 360,00€, conforme consta do referido Relatório;
f. a 4 de novembro de 2021, elaborei a respetiva reclamação para a DiscoverCars;
g. entregando todos os documentos solicitados;
Sem embargos das minhas insistências, a verdade é que a DiscoverCars não está, não quer reembolsar o signatário pelos danos causados no valor de 360,00€, estando a embrulhar a situação fugindo claramente às suas responsabilidades, configurando a venda de serviços com publicidade enganosa e a demais a configurar uma fraude.
a. o signatário contratualizou com a DiscoverCars um Seguro de Cobertura Total;
b. da vistoria inicial da referida viatura os pontos a apontar estavam registados na traseira da viatura;
c. da vistoria final foi identificado danos na carroçaria, como quatro riscos curtos mas profundos na porta dianteira direita da referida viatura;
d. para o efeito junto Relatório de Peritagem, que confirma os novos danos da porta dianteira direita com gravidade média;
e. as despesas associadas e cobradas pela Okmobility ao signatário, foi de 360,00€, conforme consta do referido Relatório;
f. a 4 de novembro de 2021, elaborei a respetiva reclamação para a DiscoverCars;
g. entregando todos os documentos solicitados;
Sem embargos das minhas insistências, a verdade é que a DiscoverCars não está, não quer reembolsar o signatário pelos danos causados no valor de 360,00€, estando a embrulhar a situação fugindo claramente às suas responsabilidades, configurando a venda de serviços com publicidade enganosa e a demais a configurar uma fraude.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2021
9 de dezembro 2021
Estimado Batista,
Conforme a conversa via email, onde solicitamos que de continuidade atraves do mesmo veiculo de forma a ter uma resposta e resolução do seu caso com a maior brevidade possivel, customer_satisfaction@discovercarhire.com.
Verificamos todos os documentos que você forneceu e respondi que ainda faltam documentos. Não podemos processar sua reclamação sem fatura.
Para solicitar o reembolso ao abrigo da Cobertura Total, certifique-se de que o fornecedor de aluguer já lhe cobrou pelos danos. Assim que o fizer, por favor envie-nos tudo o seguinte:
1. Uma fotografia ou uma lista de verificação preenchida que mostra claramente os danos pelos quais foi cobrado
2. Uma fatura que mostre o montante cobrado pelos danos
Lembre-se de que deve apresentar os documentos solicitados no prazo de 28 dias após a devolução do carro. Também recomendamos que consulte as cláusulas e limitações da Cobertura Total.
Por favor contacte Ok Rent a Car para solicitar quaisquer documentos que possam faltar.
{Email}: partners@okmobility.com
{Telefone}: 0034 902 360 636 / 00351 962 739 069
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Com os melhores cumprimentos,
DiscoverCars
Conforme a conversa via email, onde solicitamos que de continuidade atraves do mesmo veiculo de forma a ter uma resposta e resolução do seu caso com a maior brevidade possivel, customer_satisfaction@discovercarhire.com.
Verificamos todos os documentos que você forneceu e respondi que ainda faltam documentos. Não podemos processar sua reclamação sem fatura.
Para solicitar o reembolso ao abrigo da Cobertura Total, certifique-se de que o fornecedor de aluguer já lhe cobrou pelos danos. Assim que o fizer, por favor envie-nos tudo o seguinte:
1. Uma fotografia ou uma lista de verificação preenchida que mostra claramente os danos pelos quais foi cobrado
2. Uma fatura que mostre o montante cobrado pelos danos
Lembre-se de que deve apresentar os documentos solicitados no prazo de 28 dias após a devolução do carro. Também recomendamos que consulte as cláusulas e limitações da Cobertura Total.
Por favor contacte Ok Rent a Car para solicitar quaisquer documentos que possam faltar.
{Email}: partners@okmobility.com
{Telefone}: 0034 902 360 636 / 00351 962 739 069
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Com os melhores cumprimentos,
DiscoverCars
20 de dezembro 2021
Exmos, Srs. bom dia
Infelizmente o situação de todo não está resolvida, ou seja, ainda não pagaram os 360,00€ ao abrigo do Seguro de Cobertura Total.
A verdade é que tem todos os elementos solicitados e relevantes para o processo e ainda não aconteceu nada.
Relativamente aos últimos pedidos:
1. Uma fotografia ou uma lista de verificação preenchida que mostra claramente os danos pelos quais foi cobrado
2. Uma fatura que mostre o montante cobrado pelos danos.
Oportunamente foi enviado foto e no relatório de peritagem consta os valores cobrados pela Okmobility.
Infelizmente o situação de todo não está resolvida, ou seja, ainda não pagaram os 360,00€ ao abrigo do Seguro de Cobertura Total.
A verdade é que tem todos os elementos solicitados e relevantes para o processo e ainda não aconteceu nada.
Relativamente aos últimos pedidos:
1. Uma fotografia ou uma lista de verificação preenchida que mostra claramente os danos pelos quais foi cobrado
2. Uma fatura que mostre o montante cobrado pelos danos.
Oportunamente foi enviado foto e no relatório de peritagem consta os valores cobrados pela Okmobility.
19 de janeiro 2022
Estimado Cliente.
Obrigada pelo seu comentário.
Verificámos que o seu caso foi encerrado no nosso sistema.
Para mais informações ou se precisar de assistência, por favor contacte-nos diretamente.
Com os melhores cumprimentos,
DiscoverCars
Obrigada pelo seu comentário.
Verificámos que o seu caso foi encerrado no nosso sistema.
Para mais informações ou se precisar de assistência, por favor contacte-nos diretamente.
Com os melhores cumprimentos,
DiscoverCars
Mário Batista avaliou a marca
17 de janeiro 2022
Uma autentica desilusão. A não repetir o recurso aos seus serviços.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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