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Discovercars.com - Reserva de carro, Açores (Ponta Delgada)
Resolvida
Susana Santos apresentou a reclamação
11 de julho 2022
Bom dia,
No dia 08/07/2022 efetuei um pedido de reserva de um carro em Ponta Delgada. De seguida recebi um e-mail a confirmar que o pedido tinha sido registado com sucesso e que aguardava confirmação por parte do fornecedor. O valor da reserva foi retirado da minha conta bancária, apesar de ainda não estar confirmado.
No dia de hoje recebi um e-mail a informar que o carro e valor escolhidos não estavam disponíveis mas que existia uma alternativa. Alternativa essa que implicaria gastar mais do dobro do preço.
O discurso utilizado não foi o mais correto, tendo em conta que teria de responder ao e-mail para informar se queria aceitar ou rejeitar as novas condições.
A partir do momento em que não é possível concretizar o meu pedido, a reserva deveria ser automaticamente cancelada e o valor restituído ao cliente, de forma a minimizar o transtorno.
Agradeço que me confirmem a anulação da reserva e que me devolvam o valor.
Já respondi ao e-mail e enviei a situação para o Apoio ao Cliente.
Aguardo feedback.
No dia 08/07/2022 efetuei um pedido de reserva de um carro em Ponta Delgada. De seguida recebi um e-mail a confirmar que o pedido tinha sido registado com sucesso e que aguardava confirmação por parte do fornecedor. O valor da reserva foi retirado da minha conta bancária, apesar de ainda não estar confirmado.
No dia de hoje recebi um e-mail a informar que o carro e valor escolhidos não estavam disponíveis mas que existia uma alternativa. Alternativa essa que implicaria gastar mais do dobro do preço.
O discurso utilizado não foi o mais correto, tendo em conta que teria de responder ao e-mail para informar se queria aceitar ou rejeitar as novas condições.
A partir do momento em que não é possível concretizar o meu pedido, a reserva deveria ser automaticamente cancelada e o valor restituído ao cliente, de forma a minimizar o transtorno.
Agradeço que me confirmem a anulação da reserva e que me devolvam o valor.
Já respondi ao e-mail e enviei a situação para o Apoio ao Cliente.
Aguardo feedback.
Data de ocorrência: 11 de julho 2022
4 de outubro 2022
Cara Susana Santos,
Obrigada pela sua mensagem. Vemos que, neste caso, infelizmente, o veículo que pretendia alugar não tinha sido aprovado pela empresa de aluguer e, neste momento, enviámos-lhe uma proposta de veículo alternativo. Fazemo-lo porque tentamos sempre encontrar uma solução para os nossos clientes, mesmo quando a culpa não é nossa. Como a alternativa foi recusada, reembolsamos então o montante total em
11.07.2022. Se ainda tiver alguma dúvida, envie-nos uma mensagem para reviews@discovercars.com. Agradecemos o seu feedback.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
Obrigada pela sua mensagem. Vemos que, neste caso, infelizmente, o veículo que pretendia alugar não tinha sido aprovado pela empresa de aluguer e, neste momento, enviámos-lhe uma proposta de veículo alternativo. Fazemo-lo porque tentamos sempre encontrar uma solução para os nossos clientes, mesmo quando a culpa não é nossa. Como a alternativa foi recusada, reembolsamos então o montante total em
11.07.2022. Se ainda tiver alguma dúvida, envie-nos uma mensagem para reviews@discovercars.com. Agradecemos o seu feedback.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
23 de novembro 2022
Cara Susana Santos,
Ainda não recebemos sua mensagem, consideraremos este caso resolvido.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
Ainda não recebemos sua mensagem, consideraremos este caso resolvido.
Bruno Fernandes
Community Marketing Manager
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