DiscoverCars.com - Reserva desastrosa: rent a star e discovercars impedem levantamento do veículo e impõem regras lesivas aos clientes

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Venho por este meio expressar a insatisfação e apresentar uma reclamação em nome da Sra. Ester Pepes Athanásio, relacionada à reserva DC-6905079 - Rent a Star - Confirmação 1172631, efetuada entre 03.01.2024 e 13.01.2024.

A reserva resultou em inúmeros transtornos, causando prejuízos financeiros e morais significativos à cliente. Mesmo após diversas tentativas de resolução, a reserva não foi liberada pela Rent a Star, que alegou incapacidade de agir sem autorização da Discover e enfrentou falhas de comunicação.

Cessado os esforços para tentativa de alteração do condutor principal, a cliente que constava na reserva original apresentou todos os documentos, e cumpriu todas as obrigações financeiras, mas houve recusa em aceitar o pagamento via cartão para as portagens e impactou os clientes, gerando despesas adicionais, viagens extras de 150 km de translado entre a cidade e residência e o ponto de retirada de modo inútil, e a impossibilidade de utilizar o veículo por três dias, afetando atividades essenciais da família.

A Sra. Ester Pepes Athanásio compareceu à loja às 18h00, apresentando todos os documentos solicitados, incluindo carteira de motorista, permissão internacional de dirigir, passaporte com atestado de morada, entre outros. Os procedimentos iniciais foram concluídos com o débito de caução de 1.950 EUR autorizado pelo cartão de crédito físico em seu nome, inserido na máquina com senha.

Surpreendentemente, a reserva foi recusada alegando a necessidade dos dados numéricos do cartão para despesas adicionais, como portagens. O cartão da XP Investimentos – Visa Infinite não possui dados impressos por medida de segurança, conforme relatado anteriormente à loja e registrado em conversa com o suporte do cartão.
Antes de dirigir-se à loja, a cliente ligou para confirmar os documentos necessários, sendo informada apenas sobre a necessidade de passar o cartão na máquina com senha, sem mencionar explicitamente a exigência das numerações. No Vale de Aluguer, não consta informação explícita sobre essas limitações, apenas indicando a necessidade do cartão de crédito físico.

Orientada pelo emissor bancário, a cliente apresentou os dados disponíveis no aplicativo bancário do mesmo cartão, válidos e vinculados ao mesmo cartão. O cartão físico não possui dados impressos por medida de segurança, gerando uma numeração própria para transações sem senha, vinculada diretamente ao mesmo cartão físico usado na loja para o pagamento do valor caução.

A cliente ofereceu alternativas, incluindo a numeração de outros cartões físicos, mas houve objeção, sendo requisitado estritamente o mesmo cartão do Depósito de Segurança Reembolsável. O montante total foi liquidado no momento da reserva pelo portal Discovers, com a disponibilização de um Depósito de Segurança Reembolsável em formato físico, conforme especificado. A cliente apresentou diversas alternativas para o pagamento das portagens, atendendo a todas as obrigações financeiras, no entanto, não houve resolução por parte dos fornecedores

Destaca-se que a empresa de aluguel de automóveis Rent a Star, por um lado, argumentava restrições para alterar qualquer questão, enquanto, por outro lado, a Discovercar alegava restrições às políticas do fornecedor. No final, nenhuma das empresas apresentou soluções úteis para resolver o problema de uma reserva integralmente paga antecipadamente, deixando o cliente com prejuízos financeiros e morais.