DiscoverCars.com - Solicitação de reembolso integral

Caros Senhores, em 27/07/23 fiz a reserva paga no valor de 281,82€ ( valor do aluguel + seguro cobertura total) de carro para alugar com a Discovercars cujos comprovantes encontram-se em anexo, e ao tentar fazer o levantamento do veículo, não possível pois a atendente da Hertz Tomar alegou que o valor do caução de 900€ não estava autorizado pelo Banco, o que me causou muita estranheza já que tinha saldo mais que suficiente para tal. O meu cartão de crédito em questão está em meu nome e também em meu nome como motorista principal que inserir no ato da reserva. Diante do impedimento, imediatamente comuniquei o fato à Discovercars por e-mail, conforme anexo. Esse fato me causou sérios transtornos e me senti lesada enquanto cliente desta empresa e por me sentir obrigada a me deslocar para outra empresa para alugar um outro carro, pois tinham compromissos inadiáveis e precisava do carro, o que consegui sem o menor problema para o pagamento do aluguel, seguro e caução em uma outra agência também localizada em Tomar. Na data de ontem (24/08/2023), para a minha surpresa, recebi uma resposta da Discovercars por e-mail, em que eu receberia apenas de reembolso o valor de apenas 186,82€, “como um gesto de boa vontade”, o que me causou forte indignação e desrespeito mais uma vez como sua cliente (também em anexo), bem diferente do que se esperava, que seria o justo reembolso do valor total. Acrescento que me sinto lesada em ter esse valor e palavras como resposta dessa empresa.

Considero a reclamação como resolvida somente após ser creditado em meu cartão de crédito o valor integral mencionado na reclamação uma vez que hoje, curiosamente, recebi um valor parcial e ainda faltam quase 100€ para completar o valor pago por mim à referida empresa.