Domestic & General Group - Falha nos serviços prestados

Em primeiro lugar, feita a participação do sinistro ao meu portátil, passado um mês ninguém tinha informação alguma para me fornecer, só que passado um mês o computador ainda se encontrava em loja para ser levantado.
Em relação à participação do sinistro propriamente dita, o senhor a quem eu o participei não reportou o que referi, que no caso foi que o meu primo de 5 anos mais a minha irmã de 11 anos me partiram o computador, que eu não estava presente, daí não saber ao certo o sucedido. Posto isto, a resposta da D&G foi que foi um dano intencionado. Voltei novamente a falar com eles, supostamente reportaram a situação e hoje já dizem que só depois de receber o equipamento por reparar é que poderei novamente ligar para ver como vão fazer com a situação.