Dott - Encomenda paga e os artigos não funcionam

A minha reclamação acerca da Dott é que efectuei uma encomenda de 3 produtos de fornecedores diferentes.
Ontem dia 02/12 recebi a primeira encomenda, uma luz de presença em forma de lua do fornecedor Clarababy. A luz veio com as pilhas incluídas e nem sequer funcionou e foi devolvida via CTT e fico aguardar o reembolso.
Encomendei outra luz de presença mas que tem ruído branco, recebi uma notificação que me iam fazer o reembolso na minha conta bancária mas nem sequer me disseram o porquê de não enviarem o produto encomendado.
E a outra encomenda que é um termo ventilador no site dos CTT desde dia 30 Novembro que continua a dizer "aguarda entra na rede"
A minha questão aqui é, vão me enviar o termo ventilador ou vão me reembolsar?
É triste colocarem os artigos no site para encomendar e no fim pagamos a encomenda e não têm os artigos disponíveis.
Fico aguardar uma resposta.

Adiciono aqui relativamente ao que menciona no site dos CTT acerca do envio do termoventilador que aguarda entrada na rede desde o dia 30 Novembro.

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