Dott - Enviaram uma outra encomenda de uma outra pessoa e não o que pedi

Fiz uma encomenda no passado 7/02/2022 no montante 731,57€, parte da encomenda tem sido entregue faltando uma outra parte. Recebi uma caixa com artigos que desconheço, por não ser por nos encomendados, e a DOTT indica ter entregue os seguintes artigos nesta referida entrega:
DB450261340PT - 1 Ornamento Post Gaivota e Marinheiro e Madeira Nautico 85X2X39Cm Azul e 1 Mergulho de Capacete e Mapa Do Mundo de Madeira e Latão 46X45X49Cm Multicolor, o que veio na caixa são uma serie de artigos que não mexi por ser de uma outra pessoa. Quando tentei resolver esta situação com a DOTT, indica que tenho de fazer a devolução dos artigos, mas como posso eu fazer a devolução de algo que não pedi. A verdade é que falta a entrega dos mesmos. Eles que organizam a recolha da caixa enviado por engano.

Depois na outra parte da encomenda em falta DB450261336PT, não me entregaram, ponto final, nem dão explicação do porque não. Nada.....

Pretendo o reembolso do valor dos artigos que não recebi, os 203,73€ e a caixa que temos aqui, que sejam eles a organizar a sua recolha, não o quero para nada!!!

Não consigo falar com ninguém, o suporte técnico é horrível e simplesmente respondem com respostas padrão.