Doutor Finanças
Doutor Finanças Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
79%
Taxa de Retenção de Clientes
70%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Doutor Finanças, Unipessoal Lda
  • Doutor Finanças Unipessoal, Lda. exerce a atividade de intermediário de crédito, registada no Banco de Portugal com o número de licença n. 420, mediante contrato de vinculação celebrado com COFIDIS, BANCO SANTANDER TOTTA, SA, ABANCA CORPORACÍON BANCARIA, S.A., BANKINTER, SA -SUCURSAL EM PORTUGAL, BANCO BPI, SA, BANCO CTT, BNI -BANCO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAL (EUROPA), SA, NOVO BANCO, BANCO BIC PORTUGUÊS, SA, MONTEPIO CRÉDITO-INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO, UNION DE CRÉDITOS INMOBILIÁRIOS -ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CRÉDITO (SOCIEDAD UNIPERSONAL) –SUCURSAL EM PORTUGAL, BANCO BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, SA, UNICRE -INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO, SA e CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS, SA. MILLENNIUM BCP – BANCO COMERCIAL PORTUGUÊS, CAIXA AGRÍCOLA MÚTUO, CRL, NOVO BANCO DOS AÇORES, sem exclusividade, para a prestação dos seguintes serviços: apresentação ou proposta de contratos de crédito consumidores, assistência a consumidores, mediante a realização de atos preparatórios ou de trabalhos de gestão pré-contratual relativamente a contratos de crédito que não tenham sido por si apresentados ou propostos e prestação de serviços de consultoria.

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Doutor Finanças - Não obtive resposta e processo foi arquivado

Resolvida
10/10
Mariana Figueiredo
Mariana Figueiredo apresentou a reclamação
25 de setembro 2023
Liguei para o Doutor Finanças para obter ajuda com um processo e submeti todos os documentos necessários. Infelizmente ligaram-me numa semana complicada e expliquei ao meu contacto que devolveria na semana seguinte. Nunca mais atenderam, arquivaram o meu processo e a agente tem uma mensagem automática a informar que está ausente e que passou o meu processo a outra pessoa.

Não consigo escrever no chat do processo... não entendo a quem passaram o processo.

Liguei várias vezes, pedi para me ligarem e sem sucesso. Escrevi no formulário sem sucesso.
Peço por favor para me contactarem.

Obrigada
Mariana
Data de ocorrência: 11 de setembro 2023
Doutor Finanças
25 de setembro 2023
Olá, Mariana Figueiredo.

Confirmamos a receção da sua exposição ao Doutor Finanças.

Vamos proceder a uma rigorosa análise da mesma. Entraremos em contacto consigo, com o objetivo de fazer o enquadramento da situação que nos expõe, em 5 dias úteis.

Se preferir poderá sempre contactar-nos. Estamos à disposição.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Doutor Finanças
Doutor Finanças
25 de setembro 2023
Olá, Mariana Figueiredo.

Agradecemos que nos tenha reportado esta situação.

Após análise da mesma, verificamos que foi tentado o contato, varias vezes sem sucesso, entre as datas 28 de agosto e 11 de setembro. Entendemos que por vezes estas situações podem ocorrer, e dado que manifestou a intenção de continuar o processo com o Doutor Finanças , através deste registo, iremos entrar em contacto consigo, com o objetivo de fazer o acompanhamento do seu processo.

Estamos à disposição.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Doutor Finanças
Mariana Figueiredo
25 de setembro 2023
É verdade, mas eu enviei mais que um email ao meu contacto a explicar que continuava interessada e que telefonaria na semana seguinte e infelizmente arquivaram-me o processo. Foi com certeza um mal entendido.

Agradeço por favor que reabram o processo. Não consegui falar convosco por meios alternativos...

Obrigada pela rapida resposta,
Mariana
Doutor Finanças
25 de setembro 2023
Olá, Mariana Figueiredo.

No seguimento da reclamação, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Doutor finanças
Mariana Figueiredo
Mariana Figueiredo avaliou a marca
25 de setembro 2023

Muito obrigada pela resolução rapida e eficaz.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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