Drive On Holidays - Não entrega do carro

O meu namorado alugou online através da Edreams um carro na empresa drive on holidays para 5 dias , em ponta degada (29/05 a 02/06).
Efetuamos o pagamento total do valor 190€ com cartão de débito sem qualquer problema! Chegamos a Ponta Delgada e o autocarro da empresa veio-nos buscar até ao local da empresa. Chegamos lá e ao sermos atendidos é-nos pedido um cartão de crédito , ao qual referimos não ter e demos soluções para pagar a caução tais como pagar em dinheiro ou pagar com o cartão de débito a caução. Todas as opções foram recusadas pela funcionária que de forma antipática nos disse não dar o carro e que mais acima na rua tinha outra empresa que podiamos ir lá e ver se tinham carro.
Ora, ficamos num local que não conhecemos sem carro , sem dinheiro (pois não nos devolveram o dinheiro do aluguer) e com esta resposta.
Acabamos por ir a pé de novo para o aeroporto onde lá alugamos um carro a uma outra empresa. Acho inadmissível não devolverem o dinheiro uma vez que não ficamos com o carro e pior que isso foi a falta de empatia da funcionária que nos atendeu.
Aguardo resolução.