DriveNow - Débito indevido

Foi utilizado o serviço drivenow, dando origem à cativação de um valor na conta. Quando a viagem foi finalizada, foi efectuado um segundo débito no valor total da mesma, mas a cativação não foi devolvida, ficando 30 dias a aguardar a sua devolução. Este cenário acontece porque a drivenow depois de debitar o valor, não envia para o banco dos clientes o código para desactivar o valor inicial. Isto aconteceu com a minha viagem à 3 de Novembro, e hoje voltará a efectuar o mesmo referente a 3 portagens dessa data. Primeiro deitaram o valor total das 3 portagens é seguidamente o débito indevidual de cada uma. Desta forma tenho o valor em duplicado indisponível na minha conta.
Agora vai acontecer o mesmo que aconteceu com a viagem propriamente dita, o valor da mesma será desactivo automaticamente pelo meu banco no dia 3 de Dezembro, 1 mês depois da viagem estar liquidada mas a sua cativação não. Com as portagens só irei ter o dinheiro referente à cativação, disponível no dia 26 de Dezembro. Inadmissível que seja permitido debitar ou pelo menos inviabilizar por duas vezes, os valores referentes a utilização do serviço.