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DriveNow - Sinistro - cobrança de franquia
Sem resolução
Eduardo apresentou a reclamação
25 de julho 2019
Em 06/06/2019 estive envolvido num acidente com uma viatura da Drive Now. Tudo devidamente documentado por fotos. O local foi numa rotunda. A outra pessoa estava a contornar a rotunda pela direita quando eu estava na faixa do meio para sair na segunda saída. Acontece que a outra viatura embateu no veículo da drive now com a roda porque ia também sair na segunda saída, não obdecendo assim às regras de circulação na rotunda.
A outra pessoa não assumiu a responsabilidade. Chamou a polícia. Após 3 horas de espera a outra pessoa metiu, manipulou a direção das rodas, para dizer que iria sair na primeira saída....
Desde o início que não assumi a responsabilidade. Promovi desde o início resolver este assunto, inclusive ir às autoridades levantar o auto. Uma pessoa que não se considera culpada vai levantar o auto, certo? A outra pessoa não mexeu uma palha.
Acontece que a Drive Now informa-me que tenho de pagar a franquia. Perguntei, mas com que base, responderam-me que a companhia do outro segurado não assumiu a responsbailidade do acidente. Pedi então documento de suporte e o que vejo é que a companhia do segurado entende a divisão de responsabilidades (50%-50%) considerando, na dúvida, que cada condutor terá contribuído em igual proporção para a produção do acidente.
Não obtive qualquer feedback sobre a resposta da companhia de seguros da Drive Now. Aliás a Drive Now diz-se alheia à gestão de sinistros, mas não à cobrança da franquia, o que inclusive já ameaçou enviar para agência de cobranças implicando custos adicionais... Nunca disse à Drive Now que não pagava a franquia. Apenas quero uma resposta da companhia de seguros da Drive Now.
Por incrivel que pareça a outra pessoa aquando das autoridade tem audácia de dizer o seguinte:
1-chamei a polícia porque o carro é alugado. (resposta do polícia: desde que tenha seguro, é-me indiferente)
2-ele vinha em excesso de velocidade (resposta do agente: então a (o) senhor(a) também vinha por bateram)
3- a outra pessoa diz assim: já estou a ver que isto vai ficar 50/50. (WOW)
Tenho fotos em como a direção do veículo estava numa posição à hora do sinistro e depois estava noutra direção depois da chegada da polícia. Não consideraram as fotos como elementos probatórios?
Permito-me concluir que dei instruções à Drive Now para cobrar a franquia. Vou deixar de utilizar este serviço por manifesto desinteresse desta em defender o seu cliente perante os factos apresentados.
A outra pessoa não assumiu a responsabilidade. Chamou a polícia. Após 3 horas de espera a outra pessoa metiu, manipulou a direção das rodas, para dizer que iria sair na primeira saída....
Desde o início que não assumi a responsabilidade. Promovi desde o início resolver este assunto, inclusive ir às autoridades levantar o auto. Uma pessoa que não se considera culpada vai levantar o auto, certo? A outra pessoa não mexeu uma palha.
Acontece que a Drive Now informa-me que tenho de pagar a franquia. Perguntei, mas com que base, responderam-me que a companhia do outro segurado não assumiu a responsbailidade do acidente. Pedi então documento de suporte e o que vejo é que a companhia do segurado entende a divisão de responsabilidades (50%-50%) considerando, na dúvida, que cada condutor terá contribuído em igual proporção para a produção do acidente.
Não obtive qualquer feedback sobre a resposta da companhia de seguros da Drive Now. Aliás a Drive Now diz-se alheia à gestão de sinistros, mas não à cobrança da franquia, o que inclusive já ameaçou enviar para agência de cobranças implicando custos adicionais... Nunca disse à Drive Now que não pagava a franquia. Apenas quero uma resposta da companhia de seguros da Drive Now.
Por incrivel que pareça a outra pessoa aquando das autoridade tem audácia de dizer o seguinte:
1-chamei a polícia porque o carro é alugado. (resposta do polícia: desde que tenha seguro, é-me indiferente)
2-ele vinha em excesso de velocidade (resposta do agente: então a (o) senhor(a) também vinha por bateram)
3- a outra pessoa diz assim: já estou a ver que isto vai ficar 50/50. (WOW)
Tenho fotos em como a direção do veículo estava numa posição à hora do sinistro e depois estava noutra direção depois da chegada da polícia. Não consideraram as fotos como elementos probatórios?
Permito-me concluir que dei instruções à Drive Now para cobrar a franquia. Vou deixar de utilizar este serviço por manifesto desinteresse desta em defender o seu cliente perante os factos apresentados.
Data de ocorrência: 25 de julho 2019
Comentários
Reclamações semelhantes
As novas regras de circulação nas rotundas são uma autentica palhaçada.
Depois dá nisso.
Acredito que sim, mas o problema aqui foi a mentira da pessoa em causa que não assumiu que iria sair na segunda saída por dentro da rotunda. Depois disse à polícía que ía sair na primeira saída da rotunda, e este perguntaram, se a primeira saída tem 3 faixas (alameda dos oceanos) porque é que não virou logo á direita? disse que tinha carro ao lado (mentira) porque as rodas denunciam (tirei fotos) depois mudou a direção.... A seguradora da Drive Now nada me disse, não contestam com base nas fotos, é-lhes mais fácil cobrar a franquia porque é um serviço prestado... Enfim! 3 horas de espera da polícia por causa de uma pessoa que não assumiu a responsabilidade, não promoveu nada em resolver este sinistro, e no final tenho que pagar a franquia.... poupem-me que esta perda de tempo deu-me prejuízo.
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