DropFlex - Encomenda não recebida

Bom dia,
No dia 20 de Fevereiro fiz uma encomenda online com a empresa DropFlex de uns ténis da NB com a referência HRG-3280 e o pagamento foi feito por MBWAY através da instituição EU PAGO num total de 44,98.
Até ao dia de hoje não recebi nem o valor que gastei nem os ténis que encomendei, nem sequer uma resposta obtive da parte desta empresa.
Venho pedir a vossa ajuda para a resolução desta situação e para acabar com esta empresa fantasma que pelos vistos só quer ficar com o dinheiro das pessoas. Tanto esta empresa como a instituição EU PAGO que tanto pedi ajuda e disseram que não me podiam ajudar. Porque se o pagamento foi através desta instituição conseguem sim chegar a este cliente para solucionar esta situação. Era o mínimo que podiam fazer.
Deixo aqui o e-mail desta empresa
geral@dropflex.info
E o link https://dflex.com.co/