Dyson - Falta de entrega de produto pago

Dia 25 de Abril do presente ano fiz uma encomenda no site da marca Dyson, de um aspirador e um secador de cabelo, para entrega em casa.
No dia 26 de Abril entregaram apenas o secador. Pensei que enviariam separadamente o aspirador (por ruptura de stock ou outra situação), mas liguei ao apoio ao cliente dia 29 de Abril para confirmar qual seria a data de entrega. Desde aí que telefono diariamente e me é dito que a informação que têm é que o tema está a ser tratado por uma "equipa administrativa" incontactável, e que não têm novidades.
Pediram-me que enviasse o papel de entrega que foi deixado pela transportadora (que enviei para a equipa da Dyson com o intuito de colaborar), e enviaram-mo a mim passado dois dias para "comprovar a entrega". A guia de transporte que me foi facultada pela Dyson tem uma assinatura falsa (não é a minha)
A transportadora que utilizam (Transaher) tem centenas de queixas online.