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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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1050-044 Lisboa
E-REDES - Demora de pelo menos 3 meses para resolver problema de contador
Resolvida
1/10
Manuel Guimarães apresentou a reclamação
25 de novembro 2022
Tenho dois paineis solares para autoconsumo que tenho desligados desde 27/10/2022 porque o contador bidirecional instalado pela e-redes em 20/10/2022 estava a considerar como consumo a produção dos painéis. Depois de provar à e-redes que os paineis estavam registados desde a sua instalação em 18/3/2016 fiz várias insistências para que a e-redes resolvesse o problema com o contador. Marcaram nova substituição do contador para 18/11/2022 mas ninguém apareceu nem fui avisada. Contactei a e-redes e fui informada que a intervenção técnica não tinha sido efectuada por falta de material. Tenho insistido várias vezes com a e-redes para saber da evolução deste assunto e em 24/11/2022 recebi uma mensagem com data para a intervenção técnica em 23/12/2022.
São pelo menos 3 meses sem usufruir do investimento que fiz para reduzir o consumo de energia numa altura em que o valor da energia está ainda mais caro.
São pelo menos 3 meses sem usufruir do investimento que fiz para reduzir o consumo de energia numa altura em que o valor da energia está ainda mais caro.
Data de ocorrência: 25 de novembro 2022
25 de novembro 2022
Caro(a) Manuel Guimarães,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
6 de dezembro 2022
Caro Manuel Guimarães,
Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Manuel Guimarães avaliou a marca
7 de dezembro 2022
O meu problema ainda não está resolvido. Em 21/10 depois de terem faltado ao agendamento de 18/10 demarcaram para 23/12. Esta empresa não tem área técnica pelo que não consegue controlar o serviço que presta aos clientes
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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