E-REDES
E-REDES Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,2%
Média das Avaliações
37,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

  • 218 100 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
    1050-044 Lisboa

E-REDES - Interrupção de energia

Resolvida
1/10
Alexandra Margarida de Matos silva Velez
Alexandra Velez apresentou a reclamação
10 de abril 2024
Recebi no dia 21/3 desta entidade referindo que no dia 10/4 necessitavam de actualizar o contador do meu apartamento. A visita estava prevista para o dia 10 entre as 7:00-9:30. Aguardei a visita do técnico até às 10:00. Recebi uma SMS às 10:14 dizendo que tinha conseguido efectuar a intervenção. Quando regresso a casa no final do dia verifico que não tinha eletricidade. Contactei a linha que me disse que cortaram porque não conseguiram ter acesso ao local. De lamentar tanta incompetência junta, de lamentar não cumprirem horários, de lamenta terem profissionais desonestos. Informo que tenho a SMS do técnico dizendo que concluiu o trabalho às 10:14 sendo que o agendamento era até às 9:30. Nem faço ideia de que actualização se trata! Gostaria de saber quem se responsabiliza pela comida que tenho na arca frigorífica e os demais constrangimentos causados. Uma vergonha!
Data de ocorrência: 10 de abril 2024
E-REDES
10 de abril 2024
Caro(a) Alexandra Margarida de Matos silva Velez,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
12 de abril 2024
Cara Alexandra Margarida de Matos silva Velez,

A 12-04-2024 enviámos-lhe email º100067785340 com o esclarecimento da situação.

Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Alexandra Margarida de Matos silva Velez
Alexandra Velez avaliou a marca
20 de abril 2024

Sem fundamento! Não foram cumpridos os horários deixaram uma habitação sem eletricidade sem um contacto. Está mesma reclamação foi respondida em minutos por email o que tinha facilitado se o tivessem feito antes do corte para resolverem um problema do contador da própria eredes. Vergonhoso!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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