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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Quebra de fornecimento de eletricidade o que originou a avaria de um equipamento
Resolvida
1/10
João Silva apresentou a reclamação
8 de abril 2024
Boa tarde,
Venho por este meio formalizar a minha reclamação contra a E-Redes, empresa responsável pela distribuição de eletricidade. No dia 19 de Fevereiro, na Parede, Conselho de Cascais, enfrentei uma quebra no fornecimento de eletricidade que durou mais de 1 hora. No dia seguinte, ao tentar ligar a televisão no quarto, constatei que esta não funcionava.
De imediato, entrei em contacto com a E-Redes para reportar a situação, explicando que a falha de eletricidade afetou o funcionamento do meu aparelho de televisão. Fui informado de que receberia um retorno dentro de 15 dias. No entanto, já se passaram mais de 2 meses e ainda não obtive qualquer resposta da empresa.
Considero este serviço inaceitável e estou extremamente insatisfeito com a falta de resolução deste problema. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida urgência e que uma solução seja apresentada o mais rápido possível.
Atenciosamente, Sara M.
Venho por este meio formalizar a minha reclamação contra a E-Redes, empresa responsável pela distribuição de eletricidade. No dia 19 de Fevereiro, na Parede, Conselho de Cascais, enfrentei uma quebra no fornecimento de eletricidade que durou mais de 1 hora. No dia seguinte, ao tentar ligar a televisão no quarto, constatei que esta não funcionava.
De imediato, entrei em contacto com a E-Redes para reportar a situação, explicando que a falha de eletricidade afetou o funcionamento do meu aparelho de televisão. Fui informado de que receberia um retorno dentro de 15 dias. No entanto, já se passaram mais de 2 meses e ainda não obtive qualquer resposta da empresa.
Considero este serviço inaceitável e estou extremamente insatisfeito com a falta de resolução deste problema. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida urgência e que uma solução seja apresentada o mais rápido possível.
Atenciosamente, Sara M.
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2024
8 de abril 2024
Caro(a) João Silva,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
12 de abril 2024
Caro João Silva,
Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
João Silva avaliou a marca
16 de abril 2024
Com base na reclamação feita a empresa diz que não tem qualquer responsabilidade.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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