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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Várias comunicações através do balcão digital, sem resposta
Resolvida
5/10
Maria Carvalho apresentou a reclamação
8 de abril 2024
Aguardo uma resposta sobre dúvida quanto ao pagamento de um contador, questão essa já colocada várias vezes através de formulário no balcão digital (pelo menos desde outubro), vários telefonemas feitos em que me dizem que o assunto está a ser analisado e darão resposta logo que possível e, no entanto, ao fim destes meses continuo sem obter qualquer esclarecimento.
Data de ocorrência: 8 de abril 2024
8 de abril 2024
Caro(a) Maria da Conceição Valente Castro Fernandes de Carvalho,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
10 de abril 2024
Cara Maria da Conceição Valente Castro Fernandes de Carvalho,
a enviámos-lhe email º100067611837 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
a enviámos-lhe email º100067611837 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
13 de abril 2024
Lamentável! Foi necessário recorrer ao Portal da Queixa para obter resposta em 24 horas a uma questão colocada há 6 meses através do Portal Digital da E-REDES. De qualquer forma acho incorreta a cobrança de um equipamento indispensável à medição de eletricidade e que esta situação só tenha sido corrigida por imposição de um decreto-lei publicado em janeiro de 2022.
Maria Carvalho avaliou a marca
17 de abril 2024
Só deram resposta após reclamação no portal da queixa. Estava a aguardar há seis meses por esclarecimento, no portal digital da empresa.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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