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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
EDP Distribuição - Avaria na iluminação pública da nacional 108
Resolvida
10/10
Dulce Castro apresentou a reclamação
28 de dezembro 2020
Um foco na via pública, na nacional 108, está apagado há mais de 6 meses.
Depois de 7 tentativas para o apoio ao cliente onde apenas dizem que vão tratar o mais breve possível, e de já por várias vezes ser reportada a situação no site de avarias públicas, e até agora infelizmente a luz continua apagada, e as casas circundantes numa escuridão.
tanto tempo para procederem a uma reparação num foco, é simplesmente inadmissível.
Depois de 7 tentativas para o apoio ao cliente onde apenas dizem que vão tratar o mais breve possível, e de já por várias vezes ser reportada a situação no site de avarias públicas, e até agora infelizmente a luz continua apagada, e as casas circundantes numa escuridão.
tanto tempo para procederem a uma reparação num foco, é simplesmente inadmissível.
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2020
28 de dezembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
8 de janeiro 2021
Após 10 dias ainda nenhuma mensagem ou entrada de contacto com o cliente, é uma vergonha!!
13 de janeiro 2021
Cara Senhora, na sequência da resposta prestada nesta data, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808 100 100 ou 218 100 100 (dias úteis, das 8h às 22h), formulário edpdistribuicao.pt/contactos, em edpdistribuicao.pt, ou nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808 100 100 ou 218 100 100 (dias úteis, das 8h às 22h), formulário edpdistribuicao.pt/contactos, em edpdistribuicao.pt, ou nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao cliente
13 de janeiro 2021
A EDP marcou como resolvida e concluída mas apenas o que fizeram foi uma chamada a explicar o porquê da demora, coisa que percebi, mas 7 meses para uma autorização das Infraestruturas de Portugal para ocupação de via pública e o acompanhamento policial ao local devido a este situar-se numa nacional, não apaga o facto de estar 7 meses e quem sabe mais meses após este contacto por parte deles.
A situação continua na mesma, aguardar resolução para se possa dizer que está RESOLVIDA!!!!
A situação continua na mesma, aguardar resolução para se possa dizer que está RESOLVIDA!!!!
22 de janeiro 2021
Desde dia 13 que me ligaram, a luz continua lá por substituir. Situação resolvida? não senhor!!!
11 de fevereiro 2021
Finalmente, ao fim de 9 meses o foco de luz está novamente com iluminação.
Agora sim posso marcar como resolvida a situação.
Agora sim posso marcar como resolvida a situação.
Dulce Castro avaliou a marca
11 de fevereiro 2021
As funcionárias que atenderam foram simpáticas, mas a logística para a resolução do problema é muito complicado. Nacional 108, só há uma em Portugal, e ligaram-me de Valongo para verificar onde era a ocorrência. Infelizmente há uma má gestão.
Voltaria a fazer negócio? Não
10/10
Comentários
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