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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
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EDP Distribuição - Demora e Falta de informação sobre paradeiro do contador elétrico
Caros senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação devido ao tratamento que tenho vindo a receber e também dada a demora e falta de informações com que tenho vindo a ser presenteado.
Em primeiro lugar, foi feito um pedido, que teve início por parte do titular da conta em Novembro de 2016, e também por carta registada para que o contador fosse sujeito a uma verificação extraordinária, pois o titular desconfia que o equipamento de medição, vulgo contador, poderá sofrer de um defeito de funcionamento, e que de acordo com o artigo 243 do Regulamento de Relações Comerciais do Setor Elétrico tem pleno direito, assim como se poderá verificar também no ponto 22. do Guia de Medição, Leitura e Disponibilização de Dados de Janeiro de 2016 pela ERSE.
Este contador foi recolhido, e no local foi colocado, julgo que temporariamente, no dia 02/01/2017 um segundo contador enquanto o primeiro era sujeito à verificação extraordinária requisitada.
Mais tarde (penso que em Março) foi enviada uma carta registada a informar que o contador deveria ser submetido a Verificação Extraordinária de acordo com o regulamento apresentado anteriormente, ao laboratório: "Semitrónica Tecnologias em Microelectrónica, Lda", portador do certificado L0695.
Como se admite que tenha passado mais de meio ano sem que haja qualquer informação do paradeiro do contador?
Assim sendo pretendo saber o seguinte com a maior urgência:
- Onde está o contador?
- Já foi entregue à empresa indicada para verificação extraordinária?
- Pretendo um registo fotográfico atual dos selos de segurança para garantir que o contador não foi violado.
- Quanto tempo mais acham que é necessário para que o contador seja finalmente verificado e entregue o respetivo relatório técnico ao cliente?
- Se não sabem responder às perguntas anteriores, qual o prazo legal para a devolução dos valores faturados desde a instalação desse primeiro contador dado que não há garantias do correto funcionamento dele?
- Quais são os prazos legais para que a EDP forneça o relatório técnico desta verificação?
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apoio ao cliente
Ainda tenho de esperar mais?
Se calhar deviam tomar as devidas preocupações e perceberem de uma vez por todas o que se está a passar. No meu ponto de vista estou a ser roubado, assim como me estão a ser negadas quaisquer informações sobre o meu contador às quais tenho direito por lei!
Se pretender algum esclarecimento sobre este assunto, deverá procurar o mesmo junto daquela da referida Entidade.
Apoio ao cliente
Assim sendo pretendo que me indiquem qual o Número do processo ERSE para o qual os senhores enviaram as devidas informações.
Acabei de contactar esta entidade que me informa que o processo foi fechado em Abril de 2017 e que a última resposta da v/ parte data de Novembro 2016.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – linha de atendimento 808100100 (dias úteis, das 8h às 22h), formulário edpdistribuicao.pt/contactos, em edpdistribuicao.pt, ou nas nossas lojas.
Apoio ao cliente
A marca insiste numa comunicação insuficiente. Mesmo após várias reclamações nunca consegue dar uma resposta suficiente ao cliente.
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