Performance da Marca
7.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
4,3%
Tempo Médio de Resposta
1,2%
Taxa de Solução
4,7%
Média das Avaliações
18,6%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
Airline Company Limited - Sucursal Em Portugal

Easyjet - Voo cancelado

Resolvida
3/10
Rui da silva
Rui silva apresentou a reclamação
17 de abril 2023
Bom dia,

No dia 01 de abril de 2023 o meu voo para o Funchal foi cancelado e a alternativa apresentada foi apenas dois dias depois. Qual é o meu espanto quando apresento as despesas que tive extra, a companhia escolhe as que quer pagar e as outras são recusadas.
O meu voo foi cancelado quando eu já estava no aeroporto. Nesse dia para tentar resolver o problema o mais rapidamente possível tive de estacionar a minha viatura no parque do aeroporto e foi indicado que esta despesa não é suportada. nesse dia tive de fazer refeições extras e felizmente esta despesa é suportada. Por causa deste cancelamento tive de voltar a minha residência no final do dia e sou informado que o combustível também não é pago. Optei por viajar de comboio no dia do voo alternativo e de metro para chegar ao aeroporto e sou informado que apenas pagam o comboio. No dia de regresso do meu destino volto a viajar de metro e de comboio e dizem que não pagam esta despesa por ser posterior? Eu tive de fazer 4 viagens por causa do cancelamento em vários meios de transporte e apenas querem pagar 1 parcialmente? no mínimo tinham de pagar dois e completos.
Este comportamento é inaceitável para uma companhia que foi responsável pelos danos causado no cancelamento do meu voo.
Solicito que esta situação seja resolvida e que assumam o pagamento de pelo menos uma ida para o aeroporto e um regresso ao meu domicilio na totalidade e dos parques de estacionamento que fui obrigado a utilizar para tentar resolver o problema criado pela vossa companhia.
relativamente a indeminização solicitada pelo cancelamento do meu voo, informo que o motivo que voces alegam para não pagar não é valido pois a greve da vossa tripulação é da vossa responsabilidade, não foram terceiros que vos prejudicaram, por isso os vossos argumentos não são validos.


Com os melhores cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de abril 2023
Rui da silva
Rui silva avaliou a marca
20 de junho 2023

Apenas foi resolvido, com apoio de uma empresa mediadora, mesmo sabendo que eu tinha razão, só resolveram quando foram obrigados pelos advogados da mediadora.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.