EasyTerra - Impossibilidade de anular reserva

Boa tarde dia 19.04.2019 reservei um veículo para levantar em dia 20.04.2019 as 10.00 horas no aeroporto de Valência e entregar dia 23.04.2019 às 10.00 horas na mesma direção. Dia 20 às 09.00 horas apresentei me na empresa clik rent para levantar a viatura e foi-me dito que não podia sair de Espanha. Decidi anular a reserva com a itenção de reservar em outra companhia a minha surpresa foi que a senhora da easyterra só me atendeu eran 12.42 horas e foi-me dito que já não podia anular a reserva e que não devolvia o dinheiro. Quando ligava saltava o gravador e dizia ligou fora do horario de espediente ligue das 09.00 horas às 20.00 horas. conclusão eu liguei montes de vezes se calhar as 09.00 horas eram noutro continente