Ecoparcel - Encomenda extraviada / atraso grave

No dia 4 de dezembro, efetuei um pedido de recolha de encomenda num cacifo (locker) através da Ecoparcel, para envio para França, tendo sido selecionado como transportadora os CTT.

A encomenda foi depositada no cacifo no próprio dia 4, para recolha prevista a 9 de dezembro. Apesar de ter recebido notificações por e-mail e SMS a confirmar a recolha, após a tentativa fui informado de forma incorreta de que o cacifo se encontrava vazio. Contactei os CTT, que me informaram que a encomenda se encontrava no centro operacional de Mem Martins, pedindo para ignorar essas notificações.

Seguiram-se várias tentativas de recolha falhadas, até que apenas no dia 11 de dezembro a encomenda foi finalmente dada como recolhida com sucesso. Mesmo assim, só dois dias depois o tracking indicou que a encomenda tinha saído do centro operacional. A partir daí, não houve qualquer atualização, nem entrega.

Trata-se de uma prenda de Natal, que perdeu completamente o seu propósito, uma vez que os destinatários estiveram ausentes a partir do dia 22 de dezembro.

Tentei contactar a Ecoparcel por duas vezes, sem obter qualquer resposta ou apoio efetivo, tendo sido completamente ignorado. Apenas hoje, dia 29 de dezembro, surgiu finalmente uma atualização no tracking, após um atraso injustificável e inaceitável.

Perante este incumprimento grave do serviço, exijo o reembolso total do valor pago, nomeadamente:
• Reembolso integral dos portes de envio, e
• Reembolso do valor do conteúdo da encomenda, no montante de 75€

Considero esta situação inadmissível, demonstrando falta de profissionalismo, falhas graves de comunicação e total desrespeito pelo cliente.

Caso não obtenha uma resolução célere, irei avançar com outros meios legais ao meu dispor.

Pedido Ecoparcel: AVGDZK
Tracking CTT: CE040164682PT

Ricardo Ferreira