Ecoparcel - Reclamação e pedido de mediação – encomenda nqmz5b / smartway europe limited (ecoparcel)
Sem resolução
DÉBOR BARBOSA apresentou a reclamação
7 de janeiro 2026
Contratei o serviço da Ecoparcel (Smartway Europe Limited) para entrega porta-a-porta de um diploma académico, documento oficial no valor de 200€.
A encomenda NQMZ5B deveria ter sido entregue no dia 02/12, o que nunca aconteceu.
Desde então:
Não recebi a encomenda;
Não recebi qualquer SMS, e-mail, carta ou aviso;
O site da Ecoparcel não informa onde a encomenda foi entregue, mostrando apenas o país “Portugal”;
O atendimento ao cliente não forneceu prova de entrega, não indicou o ponto de recolha, não informou o locker, nem apresentou qualquer documento que comprove tentativa de entrega.
Após vários contactos, fui informada de forma vaga que a encomenda teria sido entregue num ponto de recolha e depois devolvida por “não levantamento”, o que é inaceitável, pois nunca fui informada do local para recolha.
Trata-se de uma falha grave de serviço, falta total de comunicação e ausência de rastreabilidade de um documento oficial, causando prejuízo financeiro e transtornos significativos, além da necessidade de solicitar nova emissão do diploma. Aguardo uma solução imediata e formal, pois um simples pedido de desculpas não resolve a perda de um documento académico.
A encomenda NQMZ5B deveria ter sido entregue no dia 02/12, o que nunca aconteceu.
Desde então:
Não recebi a encomenda;
Não recebi qualquer SMS, e-mail, carta ou aviso;
O site da Ecoparcel não informa onde a encomenda foi entregue, mostrando apenas o país “Portugal”;
O atendimento ao cliente não forneceu prova de entrega, não indicou o ponto de recolha, não informou o locker, nem apresentou qualquer documento que comprove tentativa de entrega.
Após vários contactos, fui informada de forma vaga que a encomenda teria sido entregue num ponto de recolha e depois devolvida por “não levantamento”, o que é inaceitável, pois nunca fui informada do local para recolha.
Trata-se de uma falha grave de serviço, falta total de comunicação e ausência de rastreabilidade de um documento oficial, causando prejuízo financeiro e transtornos significativos, além da necessidade de solicitar nova emissão do diploma. Aguardo uma solução imediata e formal, pois um simples pedido de desculpas não resolve a perda de um documento académico.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2026
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