Edenred Portugal - 2ª via cartão nunca recebido

Olá. No dia 26/12 solicitei a 2ª via do cartão refeição através da linha de apoio, me informaram o prazo de 10 dias úteis para entrega na sede da empresa em Lisboa . Contactei ontem para saber se já tinham entregue, disseram que já era pra ter chegado e era pra mim contactar o Rh da minha empresa . Entrei em contacto hoje e não foi entregue o cartão. Liguei novamente na linha de apoio e falaram pra mim verificar novamente, não souberam me informar como está o processo de entrega, Um absurdo desde o dia 26/12 à espera, prazo ultrapassado dos 10 dias úteis e não terem informação.
Aguardo uma resolução. Obrigado!