Edenred Portugal - Cartão de refeição demora

No dia 15/2 solicitei um novo cartão de refeição junto dos RH da empresa para quem trabalho uma vez que a banda magnética deixou de funcionar. Entretanto indicaram-me que demoraria entre 3 a 4 semanas a chegar. Neste período de tempo contactei a linha de apoio onde me indicaram que o cartão já estava em Lisboa, seria necessário os RH pedirem para ser reencaminhado o cartão para a morada da minha empresa. Entretanto pedi esclarecimentos com a administrativa que contactou a Edenred e indicaram que só tinham o pin, que ainda não tinham o cartão. Afinal em que ficamos? Estou privada de 2 meses de subsídio de refeição a caminho do 3.