EDP Serviço Universal - Duas semanas sem luz

No dia 21-09 comuniquei uma avaria, neste caso a explosão do cofré da eletricidade que está inserido na parede da minha sala. Pelas 23h uma equipa técnica da edp distribuição foi lá a casa e deparou se com a situação, fui informada que teria de ser outra equipa a proceder à reparação, uma vez que era necessário rebentar a parede e mexer em cabos de alta tensão, foi me dito também que a tal equipa estaria retida num outro incidente e que não iria ser possível a resolução rápida da situação. Como eu não estava de momento a habitar aquela casa disse que não havia problema de esperar um dia ou dois (isto foi numa sexta feira), supostamente iriam fazer o auto da ocorrência e como se tratava de um caso de urgente resolução me ligavam segunda feira.. No dia 26-09 voltei a contactar a edp distribuição e dizem me que não têm qualquer relatório ou pedido de intervenção, facto que me deixou incrédula porque não estamos a falar de uma simples falha de energia, estamos a falar de uma explosão do cofré que levou a incendiar a parede, o móvel e alguns bens materiais....
Durante o contacto foi me dito que tinham de agendar a mudança do contador (porque o meu é antigo), ficou então marcado...
Volto a ligar dia 27-09 para a linha das avarias e comunico novamente o que aconteceu, enviaram outra equipa lá a casa. Quando chegaram assustaram se com a situação e perguntam me como é que é possível que aquilo ainda esteja naquele estado. Tiram fotografias e comunicam a edp distribuição a avaria e inclusive ligam a minha frente a pedir a intervenção urgente. Pediram me para aguardar o contacto... Mais uma vez fico a espera mas nada... Ligo no dia 28-09 a pedir informações e dizem me que não mandam ninguém lá a casa repor a energia enquanto não fosse cumprida a ordem de mudança do contador. E como é óbvio eu perguntei como é que podiam fazer a mudança uma vez que os contadores novos são eletrônicos, logo precisam de electricidade pra funcionar e se aquela casa não tem luz como iriam mudar?! Mais uma vez tive de continuar a espera....
Conforme combinado, no dia 3-10 aparece me a equipa da edp distribuição em casa para mudar o contador, e percebem que não podem sequer efectuar a mudança porque a casa está sem energia elétrica uma vez que o cofré da casa explodiu... Voltam a tirar fotografias e enviam uma novo relatório... Ligo de seguida novamente para a edp distribuição e exponho a situação, e sou informada que já deu entrada as fotos e relatórios e que vão encaminhar a situação internamente... Mas até agora continuam sem dar a mínima informação...
E agora digo eu, por acaso eu não estava a habitar aquela casa e pra já tenho alojamento, mas e se não tivesse? Estou a duas semanas a tentar resolver a situação e a edp distribuição anda simplesmente a gozar com a situação...
É muita incompetência junta e uma falta de respeito pelos clientes...

Para que fique esclarecido, a situação não ficou resolvida, apenas fui contactada para me informarem que terei de fazer a reclamação a edp distribuição.
A situação continua igual.