Estimada Carla Ramos,

Na sequência do seu contacto de dia 24 de maio relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 28287119 referente ao atraso de resposta do serviço a clientes da Beiragás informamos que, devido a ajustes à faturação têm ocorrido alguns constrangimentos no envio de resposta por email, pelo que lamentamos os transtornos causados por esta situação.

Esclarecemos ainda que a fatura nº 6092/574 apresenta um erro no layout não disponibilizando o detalhe dos dados bancários, contudo o valor de 38,94€ encontra-se enviado à entidade bancária desde 22/05/2019, estando a aguardar confirmação de cobrança.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail beiragas@galp.com ou do número 808 508 808 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Beiragás

Nº de Fornecimento: 3304873

Estimada Carla Ramos,

Na sequência do seu contacto de dia 17 de maio relativamente à reclamação apresentada no Portal da Queixa com o nº 28287119 sobre o envio da fatura emitida em 09/04/2019 no valor de 23,75€, informamos que no decorrer de ajustes à faturação efetuados pela Beiragás, a referida fatura não foi enviada atempadamente, motivo pelo qual apresentamos as nossas desculpas.

Confirmamos que o original da fatura foi remetido para o e-mail associado ao serviço de faturação eletrónica em 17/05/2019 (cmjramos@gmail.com), contudo enviamos em anexo a 2ª via do documento.

Essa fatura foi emitida com uma leitura estimada de 3.704 m3, correspondente a um consumo estimado de 18 m3 – 210 kWh, pelo que na fatura seguinte emitida em 07/05/2019, é efetuado o acerto desta estimativa mediante a leitura comunicada em 09/04/2019 de 3.711 m3.

Nesse sentido, na fatura de 38,94€ - em anexo, é devolvida a estimativa de 18 m3 (210 kWh) e faturado o consumo real de 25 m³ (287 kWh) – tendo por base a leitura de 3.686 m³ retirada em 14/03/2019, sendo calculada uma estimativa até à data de emissão do documento de 23 m³ (271 kWh).

Relativamente ao acesso ao serviço Balcão Digital, informamos que o link https://gn.galpenergia.com/balcaodigital/ foi descontinuado. Os acessos (utilizador e password) mantêm-se, mas para continuar a utilizar este canal de comunicação é necessário que utilize o novo endereço do Balcão Digital: http://gn.galpenergia.com/BalcaoDigitalGnCurr/.

Lamentamos desde já os incómodos causados e esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail beiragas@galp.com ou do número 808 508 808 (dias úteis das 9h às 21h).

Com os melhores cumprimentos,

Iolanda Reis
Beiragás

Nº de Fornecimento: 3304873

Estimado Cliente,

Na sequência do seu contacto de dia 7 de fevereiro, relativamente à reclamação apresentada com o nº 25873819 sobre o abastecimento de gás natural, informamos que este tema não se encontra no âmbito comercial da empresa Beiragás, pelo que sugerimos que contacte o Operador de Rede de Distribuição através do e-mail distribuicao.beiragas@ggnd.pt ou para o nº. 808 200 339.

Sem outro assunto de momento, encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço ao Cliente
Beiragás