Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,5%

Taxa de Retenção de Clientes

58,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
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Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Atraso na ativação do contrato + mau serviço

Alexandra Manaças apresentou a reclamação

2 de janeiro 2018

Desde o dia 14 de dezembro de 2017 (19 dias), que aguardo que a EDP ative o meu contrato para ligação trifásica e potência 10,39kva.

No dia 27 de dezembro ficaram de ir à minha casa e pensava que já tinham feito as alterações necessárias no contrato. Nem apareceram, nem tinham feito as devidas alterações uma vez que no dia 29 voltei a receber o contrato com as condições contratuais iniciais.

Já fiz 2 reclamações através da linha de atendimento (uma por não terem alterado o contrato, outra por não terem aparecido em minha casa na data acordada) mas não consigo resposta.

Dizem para esperar mas não conseguem dar uma data prevista de resolução do problema.

Como é possível demorar tanto tempo para ativar um contrato de eletricidade?

Data de ocorrência: 2 de janeiro 2018

EDP Comercial

2 de janeiro 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

25 de janeiro 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador