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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Campanha traz amigo
Resolvida
10/10
Sílvia Braga apresentou a reclamação
21 de março 2019
Bom dia,
A dia 7 de março aderi online à Campanha Traz Amigo através do site via a conta existente do meu namorado para solicitar a ativação do serviço EDP na minha casa nova, tendo o meu namorado o benefício de 10%.
recebemos o email a indicar o pedido de ativação do contrato e até agora mais nada.
Hoje dia 21 de março, depois de várias tentativas de contacto, idas à loja, a EDP ainda não consegui fazer uma mera ativação de serviço,. sendo que sempre que ligo, a operadora diz que pode ativar mas sem campanha. Ora se na prática a EDP tudo faz para não disponibilizar os 10% de desconto, só posso concluir que se trata de um ato de publicidade enganosa, pois tentam vencer o cliente por cansaço para ativar via telf na hora sem ter acesso à campanha. A ativação de um serviço é feita em 48h max, por que motivo estou há 2 semanas sem qualquer feedback?
Não é aceitável igualmente ligar e ninguém saber dar resposta...
A dia 7 de março aderi online à Campanha Traz Amigo através do site via a conta existente do meu namorado para solicitar a ativação do serviço EDP na minha casa nova, tendo o meu namorado o benefício de 10%.
recebemos o email a indicar o pedido de ativação do contrato e até agora mais nada.
Hoje dia 21 de março, depois de várias tentativas de contacto, idas à loja, a EDP ainda não consegui fazer uma mera ativação de serviço,. sendo que sempre que ligo, a operadora diz que pode ativar mas sem campanha. Ora se na prática a EDP tudo faz para não disponibilizar os 10% de desconto, só posso concluir que se trata de um ato de publicidade enganosa, pois tentam vencer o cliente por cansaço para ativar via telf na hora sem ter acesso à campanha. A ativação de um serviço é feita em 48h max, por que motivo estou há 2 semanas sem qualquer feedback?
Não é aceitável igualmente ligar e ninguém saber dar resposta...
Data de ocorrência: 21 de março 2019
21 de março 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de março 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
29 de março 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Sílvia Braga avaliou a marca
9 de abril 2019
O operador da EDP muito cuidadoso, atento. Excecional!! Não devia ser preciso recorrer a isto, a resolução devia era ser sempre como esta. Impecável!
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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