EDP Comercial - Cancelamento do serviço funciona

Boa tarde.
Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com a EDP Comercial, respetivamente, referente à renovação do serviço Funciona sem o meu conhecimento e consentimento.

Passo a explicar:
1. Contratei os seviços de luz e Gás da EDP em Outubro de 2019.
2. Foi-me apresentado todos os direitos e deveres dos serviços a contratar (luz e gás).
3. Deram-me a conhecer também o serviço Funciona, no qual tinha uma fidelização por um ano e podia usufruir de uma inspeção à instalação do gás gratuita e desconto mensal na fatura. NUNCA a funcionária ao telefone me deu a conhecer que o serviço Funciona era renovado automaticamente por mais um ano e COM fidelização, sem o poder cancelar sob pena de pagar as mensalidade até completar mais um ano.
4. Qual foi o meu espanto quando quis cancelar o serviço em Fevereiro de 2021, ou seja passado mais de um ano de ter o serviço, foi-me dito que não o podia fazer porque tinha fidelização por mais um ano e só o podia fazer 30 dias antes do término do contrato!!!

Posto isto:
1. eu não renovei contrato nenhum;
2. o contrato até poderá ser automaticamente renovável mas nunca ter uma fidelização, podendo o cliente cancelar ou manter até quando o quiser;
3. na minha opinião isto é má-fé por parte da EDP;
4. peço, por favor, o cancelamento deste serviço, porque não tenho qualquer vantagem em tê-lo ativo: nunca usufrui deste serviço no último ano e não me parece lógico que continue a pagar algo que não vá usufruir das suas vantagens. Aliás quando precisei de uma verificação ao meu esquentador foi-me negada essa vistoria, pois tinha o serviço apenas há um mês.
5. com tudo isto irei mudar de operadora para o meu serviço de luz e gás.

Estes senhores da EDP podiam facilitar, pois só perdem com estas acções. Já fui contactada por outras comercializadoras e nunca quis trocar, pois semore achei que a EDP era uma empresa mais idónea e séria.Mas pelos vistos é pior do que as outras que têm o mesmo serviço sem períodos de fidelização. Chega de tirarem dinheiro aos clientes, que estão com dificuldades, principalmente neste período que vivemos!
Se me tivessem cancelado o serviço, teria permanecido na EDP, pois em relação ao fornecimento de luz e gás nada tenho a apontar.

Aguardo com a maior brevidade possível a resolução deste contrato renovado com fidelização SEM O MEU CONHECIMENTO E CONSENTIMENTO.