EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,5%
Taxa de Retenção de Clientes
58,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cancelamento serviço funciona

Resolvida
Luis Manuel Rodrigues Prudencio
Luis Prudencio apresentou a reclamação
21 de março 2022
Em Fevereiro de 2021 decidi mudar de fornecedor da EDP Comercial para a Galp Energia.
Alteração esta que foi concretizada em Março de 2021.
Foi por isso com surpresa que fui confrontado com a continuidade do Serviço Funciona associado ao meu contrato de Eletricidade e à respetiva morada de fornecimento apesar da EDP já não estar a proceder a qualquer fornecimento na referida morada.
Quando me apercebi que as faturas do serviço continuavam a ser debitadas na minha conta solicitei de imediato o seu cancelamento em email datado de 30 de Agosto de 2021.
Como apesar da EDP não ter qualquer contrato de fornecimento continuava a proceder ao debito mensal do Serviço Funciona solicitei nova e repetidamente o cancelamento do serviço que não a EDP continuava a não prestar.
E finalmente como nenhuma das minhas tentativas teve sucesso optei finalmente por cancelar a autorização de débito direto na minha conta.
Que teve como efeito o pedido continuado da EDP da regularização das faturas que continuou e continua a emitir.
Atendo ao atrás exposto, e atendendo a que o Serviço Funciona associado ao Contrato de Eletricidade para a morada em causa, deveria ter sido cancelado pela EDP juntamente com o referido contrato de Eletricidade, visto que foi contratado precisamente nessas condições e não outras, venho por este meio solicitar não só a anulação das faturas que a EDP pretende estarem em divida bem como o estorno de todas as quantias que foram debitadas na minha conta após o cancelamento do referido contrato de eletricidade em Março de 20211.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2022
EDP Comercial
21 de março 2022
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
22 de março 2022
Estimado cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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