EDP Comercial - Cobrança indevida

Tenho habitualmente um consumo mensal sempre inferior aos 150kWh. Em Dezembro foi-me cobrado quase o dobro do valor e apresentaram em fatura um consumo de 318kWh. pensei que talvez fosse devido ao inverno e paguei. Ao consultar a app da edp comercial, para janeiro, já me indicam um consumo de quase 600kWh, ou seja está a duplicar a cada mês. Consultei na mesma app e em todas as faturas tenho uma leitura a 21 de cada mês com a indicação consumo real, leitura efectuada por empresa. Em Dezembro esta leitura foi dada a dia 5 e não a 21, e na app é apresentado: 24 dias reais e 32 dias estimados.
Conactei a linha de apoio a cliente da edp, atendido pela Sra *, a quem apresentei a situação, a mesma Sra deu-me um sucessão de respostas erradas sempre a tentar esquivar qq responsabilidade da empresa, nomeadamente:
- que o meu contador só agora havia começado a dar leituras reias agora - quando desde abril me indicam consumo real em todas as faturas, excepto na de Dezembro.
- que a responsabilidade era da e-redes e que tinha que resolver com estes - quando tenho contrato é com a edp comercial, serão estes que têm que resolver a situação
- que alterei os meus habitos de consumo - a unica alteração que existiu foi um aquecedor ligado uma ou duas horas á noite.
Perante a minha estupefacção, indicou ainda:
- que os dados indicados na app da edp comercial estão errados e o que importa é a fatura - ou seja fiquei a saber que a edp comercial cria uma app para cliente que apresenta dados errados.
Pedi que me passasse a chamada á supervisão, fui atendido pela SRa **, que me indicou que a unica hipotese que têm de confirmar é reportando á e-redes.
Por fim contactei a e-redes, atendido pela Sra Ana Nunes, que me indicou que existe uma anomalia com o contador que deixou de reportar valores a 05/Dez, que iriam abrir um procesos de avaria e voltariam a contactar-me
Quero apresentar queixa da EDP comercial, para além da cobrança indevida baseada em estimativas irreais, em que chegam a colocar 32 dias de estimativa + 24 dias de consumo real, num mês de 31 dias. Além disto quero apresentar queixa do atendimento da edp comercial, porque foi degradante, se é para darem esse tipo de informações falsas, mais vale fecharem a linha porque é simplesmente degradante.

Não me esclareceram o porquê de ter um aumento de consumo para o dobro de Novembro para Dezembro, um novo aumento para o dobro de Dezembro para Janeiro, ou seja em dois meses tive um aumento de 200%.
Não me indicaram também o porquê de na app da EDP comercial em Dezembro, num só mês, ter 24 dias de consumo reais e 32 dias de consumo estimado.