EDP Comercial - Demora em alteração de tarifa e potência contratada

Ex.mos Senhores,

Sou vosso cliente desde 12/2007, com serviços de electricidade, gás e funciona+caldeira contratados, nunca tendo falhado com um pagamento.

No passado dia 02/01/2020 efectuei um pedido, via app EDP (Android), para alteração da tarifa de electricidade (de bi-horária para simples) e da potência contratada (de 6,9 kVA para 4,6 kVA).
Nesse mesmo dia recebi duas SMS, uma por volta das 12h que informava que a data da visita técnica para alteração do contrato seria no dia 06/01/2020 entre as 08h00 e as 10h30; e outra por volta das 17h que confirmava essa mesma data/hora.

Face à “ameaça” da cobrança de 20€ em caso de ausência, contactei, nesse mesmo dia 02/01/2020, a linha de apoio para confirmar se teria que ser eu, titular do contrato, a estar em casa para receber o técnico, ao que fui informado que não seria necessário pois seria suficiente a presença de alguém para permitir o acesso ao contador.

No dia 06/01/2020 esteve um familiar retido todo o dia em minha casa à espera do técnico que não apareceu. Ao final da tarde desse dia, assim que tomei conhecimento do ocorrido, contactei novamente a linha de apoio para obter informações. Foram 20 (!) minutos de chamada paga, da qual, resumidamente, apenas consegui saber que o técnico havia estado presente mas não tinha procedido à alteração por “motivos de segurança” (!), terminologia que não me souberam explicar. E também que, por dificuldades de sistema, não conseguiam efectuar novo pedido de agendamento mas que a situação seria encaminhada para que tal ocorresse o mais brevemente possível.

Pois bem, passados que estão 22 dias (!) desde a data do meu pedido, ainda não recebi qualquer explicação para o sucedido, ou seja, qual o motivo que estará, eventualmente, a impossibilitar a alteração, nem tão pouco um contacto para ver a possibilidade de novo agendamento. É difícil de perceber, pois trata-se de uma alteração aparentemente bastante simples.

À conta do sucedido, já contabilizo prejuízos: tive uma pessoa desnecessariamente retida; tive custos que seriam desnecessários com a chamada para a linha de apoio; vejo-me na necessidade de expôr o caso publicamente, pois a alternativa seria ir perder sabe-se lá quanto tempo numa loja para sair de lá com as mesmas explicações/soluções que me apresentaram por telefone; e terei que aguardar nova visita, com os constrangimentos associados. Como se não bastasse, enviei as leituras de electricidade e gás, como de costume na data habitual (04/01/2020), mas a facturação parece-me estar suspensa por causa deste pedido de alteração que V. Exas, inexplicavelmente, tardam em concretizar.

Prevê-se, por isso, um valor desnecessariamente elevado para a próxima factura, por lapsos que não são da minha responsabilidade! Espero que, no mínimo, V. Exas tenham a decência de aplicar, nessa factura, a tarifa e potência por mim solicitadas retroactivamente à data em que pelo menos a alteração devia ter sido concretizada, posto que esta espera, sem qualquer tipo de satisfação ao cliente, roça o inadmissível. Caso contrário, tratarei de colocar um ponto final nesta relação comercial, posto que não posso pactuar com esta forma de operar por parte de V. Exas.

À consideração de V. Exas.

Ex.mos Senhores da EDP Comercial,

Lamentavelmente vejo-me obrigado a reabrir esta reclamação que julgava considerar resolvida.

Efectivamente, no passado dia 12/02/2020, fui contactado telefonicamente por volta das 11h00 e foi-me simpaticamente explicado que confirmavam a alteração que havia solicitado e que seria efectuado o acerto retroactivamente à data em que deveria ter ocorrido inicialmente. De resto, no dia 07/02/2020 havia sido enviada uma factura para o meu e-mail que já indiciava que assim iria ocorrer e, assim sendo, poderia dar por encerrada esta situação.

Todavia, ao consultar o meu e-mail dias mais tarde, dou conta que nesse mesmo dia 12/02/2020 recebi, pelas 18h00, uma outra factura que não leva em consideração os pedidos de alteração e a reclamação por mim efectuados, sendo que, para meu espanto, tenho neste momento a indicação na minha área de cliente que serão as duas facturas enviadas ao banco para pagamento, quando na realidade a primeira factura/nota de crédito (de 07/02/2020) deveria corresponder à rectificação da segunda!

Julgo, como será óbvio, tratar-se de algum lapso, pelo que solicito rectificação URGENTE dados os elevados montantes envolvidos, assim como a proximidade da data de cobrança (21/02/2020).