Ranking na categoria
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
-
A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Falha da entrega certificado energético
Resolvida
8/10
Nuno Moreira apresentou a reclamação
30 de janeiro 2021
Solicitei a visita de um técnico para a emissão do certificado energético, tendo o mesmo comparecido no dia 18-01-2021.
Na visita foi entregue ao técnico os documentos solicitados, tendo o mesmo informado que após o pagamento do serviço, o relatório seria emitido dentro de 72 horas.
Nesse mesmo dia recebi sms para efetuar o pagamento tendo efetuado o respetivo pagamento.
Contudo passado 10 dias não recebi até ao momento o certificado energético.
Já liguei 4 vezes para a linha de apoio, para saber o motivo do atraso, no entanto dizem sempre não saber o que se passa, para voltar a ligar no dia seguinte.
Neste ultimo telefonema, disseram que não valia a pena voltar a ligar para a linha de apoio, pois não sabiam o que se passava, que tinha de aguardar.
Não compreendo como na vossa página fazem publicidade à emissão do certificado em 72H quando depois não garantem o cumprimento, daquilo a que se comprometem.
Na visita foi entregue ao técnico os documentos solicitados, tendo o mesmo informado que após o pagamento do serviço, o relatório seria emitido dentro de 72 horas.
Nesse mesmo dia recebi sms para efetuar o pagamento tendo efetuado o respetivo pagamento.
Contudo passado 10 dias não recebi até ao momento o certificado energético.
Já liguei 4 vezes para a linha de apoio, para saber o motivo do atraso, no entanto dizem sempre não saber o que se passa, para voltar a ligar no dia seguinte.
Neste ultimo telefonema, disseram que não valia a pena voltar a ligar para a linha de apoio, pois não sabiam o que se passava, que tinha de aguardar.
Não compreendo como na vossa página fazem publicidade à emissão do certificado em 72H quando depois não garantem o cumprimento, daquilo a que se comprometem.
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2021
30 de janeiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de fevereiro 2021
Caro cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de fevereiro 2021
Retornei a chamada para o número do qual ligaram, contudo ninguém atendeu.
5 de fevereiro 2021
Boa tarde junto envio documentos solicitados.
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
5 de fevereiro 2021
Documento solicitado
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
9 de fevereiro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Nuno Moreira avaliou a marca
18 de março 2021
.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.