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EDP Comercial - Falha da entrega certificado energético

Resolvida
54127721
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Nuno Moreira apresentou a reclamação

Solicitei a visita de um técnico para a emissão do certificado energético, tendo o mesmo comparecido no dia 18-01-2021.

Na visita foi entregue ao técnico os documentos solicitados, tendo o mesmo informado que após o pagamento do serviço, o relatório seria emitido dentro de 72 horas.

Nesse mesmo dia recebi sms para efetuar o pagamento tendo efetuado o respetivo pagamento.

Contudo passado 10 dias não recebi até ao momento o certificado energético.

Já liguei 4 vezes para a linha de apoio, para saber o motivo do atraso, no entanto dizem sempre não saber o que se passa, para voltar a ligar no dia seguinte.

Neste ultimo telefonema, disseram que não valia a pena voltar a ligar para a linha de apoio, pois não sabiam o que se passava, que tinha de aguardar.

Não compreendo como na vossa página fazem publicidade à emissão do certificado em 72H quando depois não garantem o cumprimento, daquilo a que se comprometem.
30 jan 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

04 fev 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

04 fev 2021
Nuno Moreira adicionou uma resposta

Retornei a chamada para o número do qual ligaram, contudo ninguém atendeu.

05 fev 2021
Nuno Moreira adicionou uma resposta

Boa tarde junto envio documentos solicitados.


Esta resposta tem um anexo privado
05 fev 2021
Nuno Moreira adicionou uma resposta

Documento solicitado


Esta resposta tem um anexo privado
09 fev 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

09 fev 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
18 mar 2021
Nuno Moreira avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)