EDP Comercial - Falta de assistência serviço funciona

Tenho o serviço EDP Funciona, que pago mensalmente para um melhor serviço de apoio. No dia 13/03 de manhã apercebi-me que não tinha água quente, contactei de imediato o 808 53 53 53 (às 8h23) para resolver a situação. Foi-me dito que iam fazer o registo do problema e que seria contactada por um técnico para agendar a visita.
Uma vez que não fui contactada liguei novamente, no dia 13/03 (às 17h23). A informação que me deram foi que não estavam a conseguir contactar com os técnicos, mas que iriam colocar a informação de urgência no pedido. Pelas 22h11 do mesmo dia, liguei novamente e foi-me dada a mesma informação.
No dia 14/03 liguei quatro vezes para o 808 53 53 53 (às 9h00, 13h33, 14h49, 18h41). Nas quatro chamadas que fiz recebi a mesma informação "o pedido feito tem a informação de que é urgente, no entanto estamos com um problema no sistema informático e não conseguimos contactar com os técnicos. A única opção é aguardar pelo contacto do técnico."
No dia 15/03 liguei mais uma vez, pelas 12h45 e recebi a mesma informação.
Hoje, dia 18/03, continuo sem receber qualquer informação por parte da EDP. Passaram 6 dias.