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EDP Comercial - Fatura Segura

Resolvida
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Patricia Brito apresentou a reclamação

Todos os meses pago um serviço de "Fatura Segura" na minha conta EDP.Hà mais de dois anos em que me ofereceram o serviço e foi informado que era um seguro que salvaguardava o pagamento das despesas e faturas EDP em caso de desemprego e eu informei que trabalhava na altura em uma empresa de trabalho temporário e o atendente telefonicamente não me informou de condiçoes nenhuma e tão pouco que tipo de condição e tipo de contrato de trabalho esse serviço então oferecido abrangeria. Apenas me informaram que em cado de desemprego poderia ativar o seguro .O atendente só queria vender o serviço e fazer o desconto todos os meses em minha conta sem ser honesto sequer em alertar as condiçoes.
Dois anos depois envio os email com as declarações de centro de emprego e a resposta foi que a minha condição se encontra excluída da apólice .As condiçoes de caducidade de contrato "a termo" não estava incluído na apólice .


Esta reclamação tem um anexo privado
07 fev 2018
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

19 mar 2018
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

19 mar 2018
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Sónia Alexandra Rodrigues Ventura

Sónia Alexandra Rodrigues Ventura

Vou partilhar a minha experiência também negativa quanto à fatura segura da EDP, de seguro não tem nada, apenas o que nós pagamos é que é seguro para eles.
Fatura segura é um seguro BNPPCARDIF em que o mediador é a edp, e que a EDP vende e anuncia sem mencionar a CARDIF, anunciam que em caso de desemprego,
acidente , invalidez, morte e incapacidade temporária para o trabalho será assegurado o pagamento de um valor de 400€ a 800€ que será para pagamento das faturas de eletricidade. O que aconteceu é que infelizmente pela primeira vez na vida estive de baixa, não podendo durante esse período trabalhar, e participei o sinistro, incapacidade temporária para o trabalho, enviei toda a documentação requerida e passado algum tempo voltaram a pedir-me
novamente os mesmos documentos, voltei a enviar, depois pediram a data dos primeiros sintomas e
diagnostico da doença, o qual voltei à medica e enviei um atestado com a informação. E eles continuam a pedir a mesma coisa, telefonicamente disseram-me que estes não podiam ser coincidentes. Dá vontade de rir as desculpas que eles inventam. E continuam a pedir documentos, eu continuo a enviar, mas não Há resolução à vista, mesmo eles terem todas as provas da incapacidade. Por isso passem a palavra e não subscrevam mais este serviço, é tudo um engano.
Bem haja a todos que lerem este post