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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Faturação
Resolvida
Ana apresentou a reclamação
11 de março 2020
Bom dia,
Serve o presente para expor a minha situação.
Confesso que desde que instalaram o novo contador que não vejo motivos de preocupação maior para mensalmente confirmar a contagem, uma vez que, o objetivo dos mesmos foi enviar diretamente para empresa a eletricidade gasta.
Qual o meu espanto quando este mês recebo a fatura EDP com um valor total a pagar de 132,75€. Prontamente liguei para a linha de apoio ao cliente, era um absurdo e queria perceber porquê. Fui delicadamente atendida e esclarecida. Houve uma avaria no contador desde Outubro de 2019 a Janeiro de 2020, pelo que o valor exorbitante se deve ao acerto baseado na estimativa que mensalmente é utilizada cá em casa. A questão é que durante os meses em causa também não notei que o valor a pagar nas faturas tivesse tido alguma alteração, ou seja, tudo normal e dentro dos parâmetros ditos normais.
Assim sendo, esta reclamação é no sentido de, como é que é possível existir uma avaria no contador durante 3 meses e nem sequer avisarem da situação?! Outra duvida que me suscita é que durante o mês de Dezembro estivemos ausentes 2 semanas, logo, o consumo certamente nunca se poderá realizar por estimativas, pois pelo menos nesse mês, foi muito mais baixo.
Espero que entendam o constrangimento e o transtorno que isto causa a nível financeiro.
A aguardar prezadas noticias.
Com os melhores cumprimentos,
Ana
Serve o presente para expor a minha situação.
Confesso que desde que instalaram o novo contador que não vejo motivos de preocupação maior para mensalmente confirmar a contagem, uma vez que, o objetivo dos mesmos foi enviar diretamente para empresa a eletricidade gasta.
Qual o meu espanto quando este mês recebo a fatura EDP com um valor total a pagar de 132,75€. Prontamente liguei para a linha de apoio ao cliente, era um absurdo e queria perceber porquê. Fui delicadamente atendida e esclarecida. Houve uma avaria no contador desde Outubro de 2019 a Janeiro de 2020, pelo que o valor exorbitante se deve ao acerto baseado na estimativa que mensalmente é utilizada cá em casa. A questão é que durante os meses em causa também não notei que o valor a pagar nas faturas tivesse tido alguma alteração, ou seja, tudo normal e dentro dos parâmetros ditos normais.
Assim sendo, esta reclamação é no sentido de, como é que é possível existir uma avaria no contador durante 3 meses e nem sequer avisarem da situação?! Outra duvida que me suscita é que durante o mês de Dezembro estivemos ausentes 2 semanas, logo, o consumo certamente nunca se poderá realizar por estimativas, pois pelo menos nesse mês, foi muito mais baixo.
Espero que entendam o constrangimento e o transtorno que isto causa a nível financeiro.
A aguardar prezadas noticias.
Com os melhores cumprimentos,
Ana
Data de ocorrência: 11 de março 2020
11 de março 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
11 de março 2020
Caro cliente,
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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