EDP Comercial - Faturas

Peço a vossa maior atenção para este tema pois estou muito insatisfeito com está situação.
No dia 27/10/20 pedi através da aplicação da EDP uma alteração da minha tarifa contratada, tinha contratado a tarifa simples e fiz a alteração para a tarifa bi- horária semanal. Após muitas chamadas para a linha de apoio com muito custo consegui com que viesse aqui um técnico a minha casa fazer a alteração no contador uma vez que remotamente recebia sempre mensagem que não tinha sido possível fazer a alteração.
Agora estou neste momento sem receber a fatura da luz/gás deste outubro até agora, sendo que em Outubro recebi apenas a fatura do gás.
Isto é um descontrolo tremendo ligo para a linha de apoio e não resolvem o problema só dizem que tenho de aguardar que vou receber as faturas já lá vão ao todo 12 chamadas para a linha de apoio deste o início do pedido desta alteração. Já me arrependi de ter pedido qualquer alteração se sabia que ia tomar estás proporções tinha rescindido contrato com vocês e tinha feito novo contrato com outra empresa e começar direitinho do início, nunca pensei que uma simples alteração de tarifa desse tanto trabalho ao ponto de deixar assim um cliente nesta situação!
Peço por favor que me resolvam o problema de uma vez por todas por favor!