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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Informação demorada
Resolvida
Maria Cartaxo apresentou a reclamação
18 de abril 2022
Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à EDP.
Tudo começou quando em Fevereiro 2022 liguei para a EDP a perguntar por que ainda não tinha recebido a fatura. Só a 26 de Março recebo a primeira fatura no valor de 304,11€ e outra a seguir de 811,47€!!! De seguida vou à loja da EDP a Tomar com o meu filho e dizem-me que não conseguem ver nada pois quem tem painéis solares deve dirigir-se à E-Redes. Na minha área cliente EDP estivemos a verificar as leituras e notou-se uma discrepância muito grande nos valores das horas de ponta. Também foi chamado um técnico para verificar o contador e pelos vistos estava tudo bem. Voltou-se a ligar para a EDP e disseram para não pagar nada até que verificassem esta anomalia. Entretanto fiz a liquidação dos painéis solares que tinha mandado instalar( e que foi outro grande problema) e mandei um email para E-redes na qual pedi informações sobre o meu problema e disseram:
"Deverá contactar o seu comercializador
Mais informamos que, a contratação, faturação e cobrança não são da competência da E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A., assim, qualquer informação adicional relacionada com este assunto deverá esclarecer junto do seu Comercializador."
Afinal com quem devemos falar? com a E-redes ou EDP?? na loja EDP em Tomar dizem que não tem acesso a nada!!
O que é certo é que agora tenho as faturas por corrigir desde janeiro e nunca mais me dão informação nenhuma do problema. Quero pagar e agora a dívida vai acumulando conforme tempo passa o que para mim será mais difícil pois estou de baixa.
Tudo começou quando em Fevereiro 2022 liguei para a EDP a perguntar por que ainda não tinha recebido a fatura. Só a 26 de Março recebo a primeira fatura no valor de 304,11€ e outra a seguir de 811,47€!!! De seguida vou à loja da EDP a Tomar com o meu filho e dizem-me que não conseguem ver nada pois quem tem painéis solares deve dirigir-se à E-Redes. Na minha área cliente EDP estivemos a verificar as leituras e notou-se uma discrepância muito grande nos valores das horas de ponta. Também foi chamado um técnico para verificar o contador e pelos vistos estava tudo bem. Voltou-se a ligar para a EDP e disseram para não pagar nada até que verificassem esta anomalia. Entretanto fiz a liquidação dos painéis solares que tinha mandado instalar( e que foi outro grande problema) e mandei um email para E-redes na qual pedi informações sobre o meu problema e disseram:
"Deverá contactar o seu comercializador
Mais informamos que, a contratação, faturação e cobrança não são da competência da E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A., assim, qualquer informação adicional relacionada com este assunto deverá esclarecer junto do seu Comercializador."
Afinal com quem devemos falar? com a E-redes ou EDP?? na loja EDP em Tomar dizem que não tem acesso a nada!!
O que é certo é que agora tenho as faturas por corrigir desde janeiro e nunca mais me dão informação nenhuma do problema. Quero pagar e agora a dívida vai acumulando conforme tempo passa o que para mim será mais difícil pois estou de baixa.
Data de ocorrência: 18 de abril 2022
18 de abril 2022
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
18 de abril 2022
Estimada cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
18 de abril 2022
Pode ligar agora, estou a espera
17 de maio 2022
Estimada cliente,
Informamos que o seu pedido continua em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que o seu pedido continua em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
14 de junho 2022
Estimada cliente,
Informamos que o seu pedido continua em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que o seu pedido continua em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
12 de julho 2022
Estimada cliente,
Informamos que o seu pedido continua em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que o seu pedido continua em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
25 de julho 2022
Estimada cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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