EDP Comercial - Insatisfação dos serviços

Boa tarde prezados,
Venho por meio deste expor a minha insatisfação com os serviços da EDP.
Passo a descrever a minha situação: Na altura em que fiz o meu contrato para os serviço de energia em nenhum momento fui informado e autorizei a adesão ao serviço EDP Smart, serviço este que mensalmente tem sido cobrado nas minhas facturas, a que no caso exijo a devolução dos valores já pagos.
Pretendo que cancelem o mesmo serviço, que se encontra fidelizado e informo que pagarei a por tais meses, como me foi informado pelos vossos assistentes.
A 3 meses tenho entrado em contacto com os vossos pontos de atendimento, presencial e por telefone, e até agora a minha situação não fica resolvida.

Em nenhum momento havia indicado que o serviço não está no contrato. Informo que não me foi dada nenhuma informação relativamente a adesão à este serviço EDP SMART e nem que o mesmo seria cobrado mensalmente nas minhas facturas, nem que a revisão/avaliação que fizeram por conta da solicitação da adesão do gás havia sido por conta do mesmo serviço e que seria cobrado. Pelo que, ainda considero que a minha situação não está resolvida... Aguardo a resolução da mesma . Que caso contrario será solicitado o cancelamento também dos serviços de eletricidade, pois isso está a ser uma fraude.